21. 如何讓顧客試穿

　　展示商品的下一步就是顧客試穿了，可以說(shuō)“Please try on whichever you like.”（隨便試）或“Would you like to try it on?”（要不要試穿一下？）

　　22. 如何說(shuō)明用途

　　商品要買(mǎi)得好，推銷(xiāo)員對(duì)商品必須有足夠的了解，說(shuō)明使用方法的簡(jiǎn)易及商品的來(lái)用性，往往有利于顧客下決心購(gòu)買(mǎi)，所以一句“Well, the self-filling device is simple.”（這種自動(dòng)充墨裝置十分簡(jiǎn)單）對(duì)您的推銷(xiāo)術(shù)有舉一反三之效的。

　　23. 如何介紹新產(chǎn)品

　　優(yōu)秀推銷(xiāo)員除了要有說(shuō)服力、自信心和洞悉顧客心理的能力外，還要能經(jīng)常介紹公司的最新或最暢銷(xiāo)的產(chǎn)品�？梢哉f(shuō)“This is our newest product.”或“This is our most recently developed product.”（這是我公司最新產(chǎn)品），甚至還可以強(qiáng)調(diào)“They are of the newest patterns that can be obtained in town”(這個(gè)款式目前在市面上絕無(wú)僅有)。

　　24. 如何說(shuō)明產(chǎn)品特色

　　面對(duì)令人眼花繚亂的產(chǎn)品，特色是顧客考慮的要素之一。所以，把“Its durability will be an agreeable surprise to you.”（它的耐久性將讓您吃驚）常掛嘴邊是必要。

　　25. 如何介紹設(shè)計(jì)師風(fēng)格

　　顧客對(duì)衣飾的品位越來(lái)越高，所以必須掌握顧客的特殊喜好，下面的句子就顯得很重要：“Do you enjoy the Italian style?”（喜歡意大利款式嗎？）；“Let me introduce the designer''s.”（讓我為您介紹設(shè)計(jì)師所設(shè)計(jì)的）

　　26. 如何幫客人搭配

　　推銷(xiāo)致勝的關(guān)鍵是要懂得搭配之道。如今的顧客已不是因?yàn)樾枰�，或是因�(yàn)槿狈Χ��?gòu)買(mǎi)衣物，而是為了搭配原有物品，比如西裝配領(lǐng)帶，上衣配褲子等等。因此，“The gray one suits you well”（灰色比較適合您）之類(lèi)的句子，就成了流行的推銷(xiāo)用語(yǔ)。

　　27. 如何推薦特賣(mài)品

　　一般而言，每家商號(hào)都自己的特色或特制品，這句“It''s our specialty”（這是本店的特制品）要用得很嫻熟�？傊�，無(wú)論是推銷(xiāo)的商店，還是推銷(xiāo)本身都要風(fēng)格獨(dú)具，才能立于不敗之地。

　　28. 如何提出保證

　　保證有很多種，如保證期（warranty）、耐用性（durability）、新奇度（novelty）、價(jià)格低（reasonable price）等等�？梢允褂谩癐t has a five-year guarantee against mechanical defects”（機(jī)件保用五年）之類(lèi)的語(yǔ)句。

　　29. 如何附送贈(zèng)品

　　附送贈(zèng)品是經(jīng)久不衰的推銷(xiāo)手法，因此，像“That includes an extra pair of shoelaces and a bottle of polish”（附送鞋帶一對(duì)及鞋油一瓶）這類(lèi)的說(shuō)法是能討顧客歡心的。

　　30. 如何討論款式

　　與顧客討論款式，既能對(duì)顧客表示尊重，又能抓住顧客的實(shí)際需求。像“How do you like this one?”（您覺(jué)得這件如何？）或“Will you not try that one?”（試試那件怎么樣？）這類(lèi)話(huà)語(yǔ)往往是討論的前奏，如果能加上“This style is quite elegant, I think you''ll like it.”這句話(huà)，則交易更易成功。


　　31. 如何說(shuō)明使用方法

　　不管交易是否達(dá)成，都要不厭其煩地向顧客解釋使用方法，以建立彼此信心。比如，要說(shuō)明水壺的使用方法，可以說(shuō)“Could you pull out the black stopper of the pot before you pour, please ?”（倒水之前，先把水壺的褐色塞子拉開(kāi)）。

　　32. 如何說(shuō)明注意事項(xiàng)

　　買(mǎi)賣(mài)的同時(shí)，應(yīng)該將注意事項(xiàng)向顧客交待清楚，免得日后發(fā)生糾紛事小，影響商譽(yù)事大。因此，像“You can exchange it provided it''s clean”（如果還是干凈的，可以要求退換）或“I''m sorry we won''t refund you.”（很抱歉，我們概不退款）一定要表述清楚。

　　33. 如何登門(mén)拜訪(fǎng)

　　登門(mén)拜訪(fǎng)顧客，挖掘潛在購(gòu)買(mǎi)力，是必須的；而寒暄的第一句往往決定成敗，因而誠(chéng)懇親切的“What''s your pleasure if I may ask”之類(lèi)的話(huà)無(wú)論如何是要說(shuō)的。

　　34. 如何電話(huà)拜訪(fǎng)

　　電話(huà)拜訪(fǎng)也是必備手段之一，同樣也需注意禮節(jié)和態(tài)度。一般先要詢(xún)問(wèn)對(duì)方此時(shí)聽(tīng)電話(huà)是否方便，然后再說(shuō)明來(lái)意“I''ll do my best for you”（我會(huì)盡最大努力來(lái)達(dá)成您的心愿）

　　35. 如何說(shuō)最低消費(fèi)

　　盡管菜單都已標(biāo)明最低消費(fèi)，除非想被炒魷魚(yú)，否則顧客問(wèn)起來(lái)，還是得畢恭畢敬地回答“I''m afraid the minimum charge for any first order is ￥100”（我們的最低消費(fèi)是100元），而不能說(shuō)：“菜單上有，您不會(huì)自己看呀？！”

　　36. 如何拒絕降價(jià)

　　顧客討價(jià)還價(jià)幾乎是不可避免的事情，直接說(shuō)no的推銷(xiāo)員估計(jì)很少，所以你應(yīng)該充分解釋“We make so little on this line！”（這方面的東西我們沒(méi)***）

　　37. 如何拒絕小費(fèi)

　　如果店鋪規(guī)定不能收取小費(fèi)，你可婉拒顧客：“It''s so kind of you, sir. But we can''t accept your tips”（先生您太好了，不過(guò)我們不能收取小費(fèi)）

　　38. 如何說(shuō)明高/低價(jià)位

　　一分錢(qián)，一分貨。如果顧客抱怨價(jià)格太高，您可以說(shuō)：“We have cheaper products if you want. But value depends on expense”（如果您愿意，我們有更便宜的商品，但是價(jià)值完全取決于價(jià)格高低）

　　39. 如何謝絕討價(jià)還價(jià)

　　如果沒(méi)有議價(jià)的余地，態(tài)度雖然要堅(jiān)定，但口氣仍要十分委婉：“We have but one price, sir.”（我們不二價(jià)的）或“Sorry we can''t reduce the price, sir.”（很抱歉，我們沒(méi)辦法降低價(jià)格）

　　40. 如何說(shuō)分期付款

　　如今分期付款很流行，所以要學(xué)會(huì)說(shuō)：“You can buy them by installment”