湖南在線(xiàn)3月13日訊 (記者 周清樹(shù)) 打算給寶寶沖奶粉，卻發(fā)現(xiàn)了兩片黑色雜質(zhì)，調(diào)換產(chǎn)品后雜質(zhì)依然存在。近日，寧鄉(xiāng)的喻小姐向本網(wǎng)反映，她購(gòu)買(mǎi)的圣元優(yōu)聰和優(yōu)博奶粉里，莫名的出現(xiàn)了不明雜質(zhì)。“最讓我氣憤的是，在向廠(chǎng)家反映問(wèn)題后，一個(gè)多月都沒(méi)有回復(fù)”。
優(yōu)博換優(yōu)聰 換不走不明雜質(zhì)
09年2月，喻小姐在當(dāng)?shù)卣?guī)超市，購(gòu)買(mǎi)了3聽(tīng)圣元優(yōu)聰3階段900克裝奶粉。喝到第2聽(tīng)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)奶粉里有兩片黑色片狀的東西，“在雪白的奶粉里顯得十分顯眼，很容易就能看到”。
“我不知道這種雜質(zhì)對(duì)寶寶身體是否有害，立即停止食用”。聯(lián)系廠(chǎng)商后，圣元寧鄉(xiāng)售后很快調(diào)換了產(chǎn)品，“當(dāng)時(shí)她們態(tài)度很好，還送了兩包非賣(mài)品的花茶和水果，奶粉也換成了優(yōu)博的。”
可沒(méi)想到，喻小姐打開(kāi)奶粉，舀了四勺之后，又發(fā)現(xiàn)了這種不明雜質(zhì)，“我送了100多元禮物給你，又給你換成優(yōu)博的，你還要怎么搞吧?”喻小姐稱(chēng)，在向廠(chǎng)商反映后，售后人員的態(tài)度很是惡劣。
“可能是生產(chǎn)過(guò)程中，機(jī)器上的雜物掉里面了”，超市銷(xiāo)售人員檢查奶粉后表示。
廠(chǎng)家稱(chēng)調(diào)查 一個(gè)多月無(wú)果
“我打開(kāi)奶粉的時(shí)候很小心，畢竟是給自己孩子喝，不可能是我掉進(jìn)去的;而且，雜質(zhì)是舀了幾勺之后，在奶粉里面發(fā)現(xiàn)的。”喻小姐堅(jiān)稱(chēng)不明雜質(zhì)與己無(wú)關(guān)。
喻小姐先后與售后人員、客服和圣元官方網(wǎng)站專(zhuān)家取得聯(lián)系，得到的回復(fù)均是會(huì)“認(rèn)真調(diào)查，稍后答復(fù)”。“網(wǎng)站專(zhuān)家的回復(fù)還稍微詳細(xì)點(diǎn)”，喻小姐稱(chēng)，網(wǎng)站的專(zhuān)家認(rèn)為，雜質(zhì)可能是消費(fèi)者開(kāi)裝后自己掉進(jìn)去的;還有一種可能，就是奶粉生產(chǎn)過(guò)程中，因?yàn)楦邷囟a(chǎn)生的對(duì)人體無(wú)害的焦糊粉。
“網(wǎng)站專(zhuān)家沒(méi)有親眼看到奶粉里的雜質(zhì)，對(duì)他的回復(fù)我不能認(rèn)同。”喻小姐稱(chēng)，她并不希望圣元能賠付多少錢(qián)，“但起碼售后應(yīng)該認(rèn)真處理事情，都一個(gè)多月了，還沒(méi)有給我回復(fù)。”
記者隨即撥打了圣元客服電話(huà)，客服稱(chēng)會(huì)向長(zhǎng)沙地區(qū)售后部門(mén)反映情況，及時(shí)和消費(fèi)者溝通、解決問(wèn)題。本網(wǎng)將關(guān)注事情進(jìn)展。
