昨天上午,市民竇先生來電:顧客在我飯店里就餐時,發(fā)現(xiàn)一瓶維雪啤酒里有異物。
顧客在竇先生的飯店里就餐時,發(fā)現(xiàn)一瓶未開啟的維雪啤酒內(nèi)有異物,一怒之下沒有結(jié)賬就走了。而啤酒經(jīng)銷商卻稱出現(xiàn)這種情況很正常,并只愿意賠償兩件啤酒。這讓竇先生十分不滿。
昨天上午,記者見到了這瓶內(nèi)有異物的維雪啤酒,酒瓶和瓶蓋均沒有任何破損,酒瓶里漂浮著的絮狀物最明顯的一個比指甲略小一點(如圖)。瓶蓋上的生產(chǎn)日期黑糊糊的,根本無法辨認。
竇先生的燒烤店開在人民路,生意一直不錯。6月29日晚,一桌顧客反映店里的啤酒有問題,竇先生在顧客的餐桌上看到,這瓶尚未開啟的維雪啤酒里確實漂浮有絮狀物。竇先生連忙向顧客道歉,并許諾免費提供一件其他牌子的啤酒,但是沒有得到顧客的諒解。無奈,竇先生只得免去了該桌顧客200余元的餐費和近百元的酒水費用。
竇先生說,其他用餐的客人看到這一幕,很多人將沒有打開的啤酒退掉了。這不但導(dǎo)致當(dāng)天的營業(yè)額大幅下降,而且從那一天起,生意也明顯不如以前。
“經(jīng)銷商說賠兩件啤酒,但我認為這件事的后果不是兩件啤酒就可以解決的。”竇先生說,“我們店的顧客大都是附近的回頭客,這件事嚴重影響了我們的生意。”
“在運輸過程中,允許有千分之三的漏氣啤酒出現(xiàn)。”對于經(jīng)銷商的這一解釋,竇先生也不能接受。雖然經(jīng)過3次協(xié)商,但雙方始終沒有達成共識。
昨天下午,記者找到了維雪啤酒經(jīng)銷商霍某;裟撤Q已經(jīng)將此事反映給了維雪啤酒生產(chǎn)廠家。“竇先生要求賠償200元餐費損失,這不在我負責(zé)的范圍內(nèi),我只是負責(zé)銷售,質(zhì)量問題需要廠方負責(zé)。我所能做的就是把問題反映給廠家,賠償問題需要竇先生和廠家來協(xié)商。”霍某說。
記者通過啤酒瓶上的電話聯(lián)系到維雪啤酒生產(chǎn)廠家負責(zé)人吳經(jīng)理時,他說:“我們同意賠償兩件啤酒,我們只賠償酒水的損失,飯菜的損失與我們無關(guān),那是飯店自己的事。”對于這一說法,竇先生表示不能認同。
截至昨晚7時記者發(fā)稿時,維雪啤酒生產(chǎn)廠家和經(jīng)銷商仍未拿出新的解決方案,竇先生仍在等待一個能讓自己滿意的結(jié)果。