8月12日早上,市民孫小姐向本報熱線反映:“剛才我和同事在麥當勞國貿(mào)大廈店吃早餐,點了兩份火腿扒麥滿分加冰咖啡,打開之后正準備吃呢,誰知火腿扒麥的表面有點煳了,我們打開漢堡發(fā)現(xiàn)朝向火腿的那一面煳得很厲害,根本就不能吃了。”
隨后孫小姐和同事端著煳了的早餐來到服務臺,負責人徐經(jīng)理當時態(tài)度很淡定,只說這款漢堡的烘焙工藝會導致面皮發(fā)黑,是正常的,并給了孫小姐三個選擇:一是把這款套餐退掉歸還現(xiàn)金;二是換另一款早餐套餐;三是繼續(xù)換這種漢堡。孫小姐疑惑地說:“在制作的時候,工作人員不可能沒有發(fā)現(xiàn)面皮煳了,那怎么還把這種食品賣給顧客吃?”當時經(jīng)理沒回答孫小姐的問題,只說:“我給了你三種選擇,自己選選吧。”孫小姐很氣憤地告訴記者,那位經(jīng)理語氣很好,但態(tài)度很強勢,“吃早餐的心情一點也沒有了。”
隨后,記者撥通了麥當勞國貿(mào)大廈的電話,徐經(jīng)理告訴記者:“這件事情已經(jīng)解決了,已經(jīng)給消費者退了,消費者滿意地離開了。”關(guān)于漢堡為什么會煳了,徐經(jīng)理只說這種漢堡都有一點焦黃度,孫小姐的漢堡焦黃度可能有點過了。記者又問:“工作人員在制作的過程中,有沒有發(fā)現(xiàn)漢堡已經(jīng)烤煳了?”關(guān)于這個問題徐經(jīng)理表示回答不了,需要找更專業(yè)的人士回答。半個多小時之后,一位女負責人給記者打來電話,只說松餅有一點焦黃度,從頭到尾都沒有承認面皮煳了,對于孫小姐的疑惑,這位工作人員也是避而不答。見習記者 李曉芳