人民網(wǎng)海南視窗9月3日訊（寧遠(yuǎn)攝影報(bào)道）
人民網(wǎng)9月3日?qǐng)?bào)道“液態(tài)奶變成了凝固奶，可廠家代表竟然還說(shuō)這牛奶沒(méi)有問(wèn)題，這樣的說(shuō)法誰(shuí)能夠相信？”�？谙M(fèi)者姜女士日前發(fā)現(xiàn)自己小孩喝的伊利高鈣奶有大量凝固狀的沉淀物，遂懷疑其存在產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，并向工商部門(mén)投訴，由于雙方均不愿承擔(dān)檢測(cè)費(fèi)用致使調(diào)解失敗。
伊利高鈣奶廠家代表在接受人民網(wǎng)海南視窗記者采訪時(shí)表示，牛奶出現(xiàn)沉淀的原因可能是儲(chǔ)存不當(dāng)，將安裝相關(guān)程序處理消費(fèi)者的投訴。
液態(tài)奶變“凝固奶”
據(jù)姜女士介紹，前段時(shí)間朋友來(lái)家做客，買(mǎi)了兩箱伊利牌高鈣奶給小孩喝：“其中一箱沒(méi)有多久就喝完了，剩下這箱喝到剩下8盒時(shí)才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。”姜女士說(shuō)，8月23日，孩子在喝牛奶時(shí)對(duì)她說(shuō)，插上吸管后怎么都吸不出來(lái)牛奶，她剛開(kāi)始還有點(diǎn)不相信，試了一下果真如此。于是就用剪刀將牛奶盒子剪開(kāi)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)牛奶里面有大量凝固狀的沉淀物。
24日上午，姜女士撥打了伊利集團(tuán)的消費(fèi)者服務(wù)熱線電話4008169999反映了此事。26日，伊利牛奶海南一位區(qū)域經(jīng)理登門(mén)了解情況，稱這樣的情況并不多見(jiàn)，提出收回剩下的產(chǎn)品，免費(fèi)贈(zèng)送一箱同類產(chǎn)品，但被姜女士拒絕，并向工商部門(mén)投訴。
消費(fèi)者廠家均不愿承擔(dān)檢測(cè)費(fèi)
記者在姜女士提供的由工商部門(mén)出具的《12315申訴調(diào)解書(shū)》看到，海甸工商所的工作人員接到投訴后于28日上午趕赴現(xiàn)場(chǎng)了解情況，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)了解，姜女士投訴的伊利高鈣奶規(guī)格為250ml/盒（生產(chǎn)廠家：廊坊伊利乳品有限公司，食品許可證號(hào)：QS130005010187,生產(chǎn)日期：20100501C216:5503,保質(zhì)期：常溫狀態(tài)下六個(gè)月）。
姜女士說(shuō)，在工商人員趕到后，伊利牛奶廠家代表和海南經(jīng)銷(xiāo)商也先后來(lái)到姜女士家，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)，確認(rèn)該伊利高鈣奶為伊利公司產(chǎn)品，并現(xiàn)場(chǎng)打開(kāi)一盒，同樣發(fā)現(xiàn)有大量沉淀物。
當(dāng)天中午11時(shí)許，姜女士、伊利牛奶廠家代表和海南經(jīng)銷(xiāo)商跟隨工商人員至海甸工商所進(jìn)行調(diào)解，姜女士提出送檢，費(fèi)用由廠家或經(jīng)銷(xiāo)商承擔(dān)；但伊利牛奶廠家代表和海南經(jīng)銷(xiāo)商均只同意送檢，但不同意承擔(dān)檢驗(yàn)費(fèi)用，認(rèn)為應(yīng)由消費(fèi)者承擔(dān)。據(jù)姜女士說(shuō)，當(dāng)天工商人員一直調(diào)解到下午近5點(diǎn)，由于無(wú)法就上述問(wèn)題達(dá)成一致，最終調(diào)解失敗，伊利牛奶廠家代表和海南經(jīng)銷(xiāo)商代表亦未在調(diào)解書(shū)上簽名。工商人員建議姜女士通過(guò)法律途徑解決此事。
“這樣一個(gè)大品牌怎么能夠如此對(duì)待消費(fèi)者的投訴。”姜女士對(duì)記者說(shuō)，此后伊利牛奶廠家代表和海南經(jīng)銷(xiāo)商再未就此事和她們聯(lián)系，這讓她感覺(jué)十分寒心。她說(shuō)，在喝牛奶期間，家里的孩子出現(xiàn)了肚子疼、連續(xù)發(fā)燒等癥狀，后經(jīng)醫(yī)院治療才恢復(fù)。盡管目前無(wú)法證明這些癥狀和之前喝伊利高鈣奶有關(guān)系，但她還是為此擔(dān)心不已。
廠家代表稱出現(xiàn)沉淀對(duì)身體無(wú)影響
8月31日下午，記者就姜女士反映的情況，聯(lián)系伊利牛奶廠家代表?xiàng)钕壬M(jìn)行采訪，但楊先生稱公司有規(guī)定，未經(jīng)公司授權(quán)不允許接受新聞媒體采訪。
在記者的再三要求下，楊先生向記者介紹了相關(guān)情況，他稱8月28日當(dāng)天趕到姜女士家后，確實(shí)發(fā)現(xiàn)牛奶里面有大量沉淀物。他稱，之所以出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象，可能是和牛奶里添加了鈣物質(zhì)以及海南氣溫比較高、儲(chǔ)存不當(dāng)有關(guān)，但具體原因要送到有關(guān)部門(mén)檢驗(yàn)后才知道。但是消費(fèi)者姜女士不愿承擔(dān)檢驗(yàn)費(fèi)用。
他同時(shí)認(rèn)為，牛奶出現(xiàn)這樣的沉淀現(xiàn)象對(duì)身體沒(méi)有影響，而且當(dāng)天他還當(dāng)著消費(fèi)者以及工商人員的面喝下了有沉淀物的牛奶以證明其對(duì)身體無(wú)害。
楊先生說(shuō)，事發(fā)后他們已經(jīng)向總部報(bào)告了這一事件，總部要求他們按照相關(guān)程序處理消費(fèi)者的投訴。他同時(shí)表示，愿意本著對(duì)孩子負(fù)責(zé)的態(tài)度帶姜女士的孩子到醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查身體。
