牛女士向12315工商申訴熱線(xiàn)反映：今年10月18日，我在臨平的沃爾瑪超市購(gòu)買(mǎi)了兩箱新希望雙峰純牛奶。11月16日，我拆開(kāi)包裝把牛奶倒出來(lái)打算飲用，但我發(fā)現(xiàn)在牛奶里有一個(gè)硬幣大小的黑綠色漂浮物，于是我立即撥打了商家的電話(huà)，卻無(wú)人接聽(tīng)。
今年10月18日，牛女士在臨平的沃爾瑪超市購(gòu)買(mǎi)了兩箱新希望雙峰純牛奶。"牛奶每包是200ML,一箱里有12包，每箱價(jià)格是17.9元。因?yàn)閮r(jià)格比較實(shí)惠，所以我一次購(gòu)買(mǎi)了兩箱。"回家后，牛女士便把牛奶放在了客廳，一直未開(kāi)箱飲用。
11月16日，牛女士開(kāi)箱拿了一包牛奶，打算加工成酸奶在第二天飲用，但拆開(kāi)包裝把牛奶倒在碗里后，卻發(fā)現(xiàn)在純白的牛奶內(nèi)有一個(gè)漂浮物。"漂浮物有一元硬幣大小，顏色是黑綠色的，看起來(lái)有點(diǎn)像咀嚼后的口香糖，看得讓人非常倒胃口。"牛女士說(shuō)，她立即查看了產(chǎn)品的外包裝，在仔細(xì)確認(rèn)后，肯定生產(chǎn)日期為2011年10月14日，保質(zhì)期有30天。隨后，牛女士又拿出了一包牛奶倒出來(lái)查看，但未發(fā)現(xiàn)相同情況。
牛女士說(shuō)："發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，我立即就撥打包裝上的電話(huà)想向新希望反映情況，但包裝上的兩個(gè)電話(huà)號(hào)碼，銷(xiāo)售熱線(xiàn)無(wú)人接聽(tīng)，質(zhì)量咨詢(xún)熱線(xiàn)打通后接電話(huà)的卻是一位老人家，并不是新希望的工作人員，于是我又重新?lián)艽蛄藥状危际且粯拥慕Y(jié)果。雖然等我要飲用牛奶的時(shí)候，保質(zhì)期已經(jīng)快要到了，但就算是過(guò)期的牛奶，里面也不應(yīng)該會(huì)有硬幣大小的漂浮物呀，讓我對(duì)剩下的牛奶很不放心，都不敢再喝了。"
上周五，記者按照牛女士提供的質(zhì)量咨詢(xún)熱線(xiàn)聯(lián)系了杭州新希望雙峰乳業(yè)有限公司。
接線(xiàn)員徐小姐表示，"電話(huà)不存在任何問(wèn)題，可能是消費(fèi)者撥錯(cuò)了號(hào)碼。至于消費(fèi)者反映的情況，因未看過(guò)實(shí)物，所以我無(wú)法給予消費(fèi)者任何答復(fù)，但我會(huì)馬上把情況反饋給售后人員，讓其盡快上門(mén)去確認(rèn)。"
隨后，市場(chǎng)部的朱經(jīng)理致電記者表示："公司的上班時(shí)間為每天的7點(diǎn)半到下午5點(diǎn)半，而消費(fèi)者打來(lái)電話(huà)時(shí)員工都已經(jīng)下班了。至于消費(fèi)者反映的情況，牛奶從廠(chǎng)家生產(chǎn)出來(lái)，到消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的超市進(jìn)行銷(xiāo)售，這個(gè)中間有許多的環(huán)節(jié)，具體是哪個(gè)地方出了問(wèn)題，還需要等公司的工作人員和消費(fèi)者聯(lián)系并了解了具體情況后才能做出最終的判斷。剛才我已經(jīng)和消費(fèi)者取得了聯(lián)系，約定了見(jiàn)面時(shí)間，到時(shí)會(huì)給予對(duì)方滿(mǎn)意的解釋。"
昨天下午，朱經(jīng)理致電記者表示，"本來(lái)周六，我和對(duì)方約定好上門(mén)為其處理問(wèn)題，但對(duì)方臨時(shí)有事，所以我便讓她先把問(wèn)題產(chǎn)品的照片發(fā)給我看一下，之后我會(huì)再聯(lián)系對(duì)方約定時(shí)間見(jiàn)面，并協(xié)商問(wèn)題的解決方案。"
