檢驗檢測機構管理層通常由最高管理者、技術負責人和質(zhì)量負責人組成,三個角色各有自己的工作重點,最高管理者全面負責實驗室的管理和運行,技術負責人主要負責實驗室技術運作,質(zhì)量負責人主要負責質(zhì)量管理工作,三者之間通過合理的授權和分工,以及基于檢驗檢測工作內(nèi)在規(guī)律建立起相互協(xié)作關系,共同構成了全權負責的管理層。
那么,究竟技術負責人和質(zhì)量負責人可否由一人承擔?這需要從質(zhì)量管理的演化說起。
質(zhì)量管理共經(jīng)歷了5個發(fā)展階段:
第一階段,操作者質(zhì)量管理。手工業(yè)時期,產(chǎn)品質(zhì)量主要靠手工生產(chǎn)者依據(jù)自己的手藝和經(jīng)驗把關,工人既是操作者,又是質(zhì)量管理者,生產(chǎn)操作和質(zhì)量管理由一人承擔。
第二階段,檢驗員質(zhì)量管理。20世紀初,進入工業(yè)化初期,工廠進行大批量生產(chǎn),在出廠時對產(chǎn)品進行100%的檢驗,通過嚴格檢驗來控制和保證出廠產(chǎn)品的質(zhì)量。這個時期檢驗監(jiān)督由專人負責,這就產(chǎn)生了專職檢驗隊伍,質(zhì)量檢驗機構被獨立出來,生產(chǎn)操作與質(zhì)量管理實現(xiàn)分離。
第三階段,統(tǒng)計質(zhì)量控制階段。隨著生產(chǎn)規(guī)模進一步擴大,產(chǎn)品待檢積壓嚴重,美國將數(shù)理統(tǒng)計的方法運用到質(zhì)量控制活動中,發(fā)明了控制圖。在生產(chǎn)過程中,發(fā)現(xiàn)有廢品之前就進行分析改進,減少了對檢驗的依賴,使質(zhì)量管理從單獨事后檢驗轉(zhuǎn)入事后檢驗+事前預防。
第四階段,全面質(zhì)量管理。上世紀50年代,科學技術和工業(yè)生產(chǎn)的發(fā)展,對質(zhì)量要求越來越高。比如,宇宙飛船、人造衛(wèi)星等,對產(chǎn)品安全性、可靠性、經(jīng)濟性要求越來越高,產(chǎn)生全面質(zhì)量管理的理念。抓質(zhì)量不僅抓生產(chǎn)制造過程的質(zhì)量,而是從源頭抓起,貫穿于從設計一直到售后服務的全過程。
第五階段,質(zhì)量管理體系。隨著國際貿(mào)易迅速發(fā)展,產(chǎn)品和資本流動日趨國際化,相伴而產(chǎn)生了產(chǎn)品質(zhì)量保證和產(chǎn)品責任問題。國際化致使產(chǎn)品在國際市場間流動,如何做好質(zhì)量保證?經(jīng)多年醞釀,ISO于1979年單獨建立了質(zhì)量管理和質(zhì)量保證委員會,1987年發(fā)布了質(zhì)量管理和質(zhì)量保證系列標準,即ISO9000系列標準,實現(xiàn)了質(zhì)量管理的體系化、標準化,質(zhì)量管理上升到了“質(zhì)量保證”的層面。
目前,出現(xiàn)了一種新的質(zhì)量管理理念——“零缺陷質(zhì)量管理”,認為抓質(zhì)量最根本的是“人”,人的素質(zhì)提高了,才能真正使質(zhì)量獲得提升。提出的目標就是:第一次把事情做對,而且把每次做對作為奮斗目標。
從質(zhì)量管理的發(fā)展歷程可以看出,在質(zhì)量管理的第二階段,就已經(jīng)產(chǎn)生了專職的質(zhì)量管理隊伍,實現(xiàn)了生產(chǎn)操作與質(zhì)量管理的分離。
實驗室資質(zhì)認定能力評價通用要求,就是在實驗室技術要求的基礎上,吸取了ISO9000系列質(zhì)量管理的理念。由此可以看出,技術負責人和質(zhì)量負責人顯然不宜由一人承擔。
還有,檢驗檢測機構是出具具有證明作用的數(shù)據(jù)和結果的,正是由于特有的技術服務的特點,要求機構應從組織結構上保證檢驗檢測活動的公正性,技術負責人和質(zhì)量負責人分別由不同人員擔任,也是檢驗檢測機構保持公正性的具體體現(xiàn)。