隨著認證企業(yè)數(shù)目的不斷增多,企業(yè)通過質量認證后,如何深化質量管理成當今一個很迫切的問題。貫標要繼續(xù)下去盡管一些企業(yè)的質量管理基礎工作比較好,率先取得質量認證證書,但是貫標的工作是長期的和艱巨的。取得證書,只說明企業(yè)現(xiàn)在有一定的保證能力,貫標是沒有終點的,另外ISO9000標準是最低標準,也就是及格水平,要達到高的質量管理水平,我們還需做大量的工作。
ISO9000標準是從西方國家發(fā)展起的,適用于所有行業(yè)的通用國際標準,是根植于歐美等國家的文化思想,許多方面是不大完全適用于我國的情況。等同采用國際并不是簡單地靠到 國際標準上就行了。如何在管理上、技術上把國際慣例與我國國情、企業(yè)實際相結合,創(chuàng)造出自已的企業(yè)文化,才能使ISO9000標準在中國扎根。
如何結合行業(yè)特點去領會標準條款的含義,也是一個很重要的課題。在我國,特別是許多國營大型企業(yè),多為大而全型。我國貫標剛開始,許多企業(yè)的貫標認證只是部分貫標認證,而其他部分并沒有采納ISO9000標準,還需擴大認證的范圍和深度。ISO9000標準是一個比較好的管理制度,至少說企業(yè)應該全部按貫標去做。.貫標與全面質量管理并重TQM是世界公認的現(xiàn)代質量管理方法,是企業(yè)提高質量的有效手段。而ISO9000標準是質量保證和質量管理標準,它在許多方面依據(jù)了TQM的基本原理和方法。從企業(yè)的質量管理的總體要求來看,ISO9000標準是質量管理的基礎,它注重過程控制,強調規(guī)范化管理。而TQM則具有更廣泛的內容,它注重結果,強調系統(tǒng)的不斷改進。兩者是基礎與發(fā)展的關系,兩者存在著互融互補的關系。發(fā)揮貫標的增值作用質量認證到底取得了哪些實效?國家技術監(jiān)督局在1995年第三季度對113家已通過質量認證的企業(yè)進行問卷調查,促進銷售額70%,降低質量成本50%,提高產品合格率67%,提高市場競爭能力80%,增加企業(yè)利潤75%,提高工作效率80%。建立和健全質量體系是應當增值而且能夠增值而且能夠增值,這已被大量的國內外事實所證明。被大量的國外事實所證明。但是,目前許多企業(yè)尚未對此引起足夠的重視。
制訂質量方針是一個增值機會。在標準中規(guī)定,企業(yè)的高層領導管理者應該制訂質量方針和質量目標。企業(yè)的決策層如能以此為契機,將全體職工的認識和行為統(tǒng)一到實現(xiàn)企業(yè)的目標上來,增強企業(yè)生產經營的號召力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。在這一點上,許多企業(yè)并沒有引起足夠重視,而往往是喊些空洞的口號,沒有實際意義。內部質量審核和管理評是質量體系持續(xù)增值的重要保證。內部質量審核和管理評審是一個企業(yè)的自我完善的重要手段和改進機制,是發(fā)揮質量體系增值作用的保證。
統(tǒng)計技術具重要的增值作用。統(tǒng)計技術在質量體系中的作用在于通過收集、分析和解釋質量數(shù)據(jù)和信息,控制并優(yōu)化質量過程,促進質量體系的有效運行。質量管理和質量活動處于受控狀態(tài)。統(tǒng)計技術就是保證產品質量和質量活動處于受控狀態(tài)的重要工具和方法,可見它有很好的增值作用。貫標同科技進步、企業(yè)改進結合貫標有這種或那種的增值,但是貫標不是萬能的。ISO9000標準有它自身的缺陷和不足,企業(yè)的活動是以贏利為目的的,取得良好的經濟效益才是企業(yè)的目的。企業(yè)選擇了貫標,貫標就應為企業(yè)利益服務,應同企業(yè)的一切增值活動結合起來。無論過去與將來,無論企業(yè)是否貫標通過認證,加強科技進步,永遠是企業(yè)生存發(fā)展的基礎和重要條件?茖W技術是第一生產力,是提高質量檔次和水平的物質基礎。技術和管理是企業(yè)發(fā)展的兩只輪子,歷來是相輔相成的,互相促進的,要把企業(yè)技術創(chuàng)新體系和質量管理體系有機地、緊密地結合起來,把技術改造與提高質量結合起來,優(yōu)化產品結構,不斷創(chuàng)新利用科技進步提高企業(yè)的產品實物質量、服務質量和企業(yè)的經濟效益,用ISO9000標準的思想指導企業(yè)的科技進步,極大地發(fā)揮科技進步的重要作用。貫標工作也應同企業(yè)改革,建立現(xiàn)代企業(yè)制度工作結合起來。應該說,僅靠ISO9000標準是不能徹底改變我國產品質量的整體水平的,因為質量水平還要受到 經濟體制、人事制度、技術裝備、人員素質等諸方面因素的制約,貫標只是提高質量水平諸多因素中一個重要方面。