下面所介紹的八大策略是項目經(jīng)理在項目管理中使用的主要質(zhì)量管理策略。

 

1、使用質(zhì)量登記冊

 

　　質(zhì)量登記冊是一份文件，它總結(jié)了所有已計劃或已完成的質(zhì)量管理活動。它充當每個質(zhì)量活動的唯一參考，以及指向產(chǎn)品質(zhì)量記錄的指針。此外，它還概述了已開展的質(zhì)量活動的類型和數(shù)量。成功的高層管理人員使用質(zhì)量登記表來計劃他們的活動。一旦活動開始，他們就會用質(zhì)量控制操作的結(jié)果更新它們。他們使用質(zhì)量登記表作為計劃和實施活動的日志形式。此外，每當管理層有一些計劃進行的活動時，他們都會在日志中記錄下來。

 

　　在項目啟動時創(chuàng)建質(zhì)量登記冊非常重要，這可以便于管理人員適時適當?shù)赜涗浫魏位顒�，通過查閱登記冊進行參考和澄清。質(zhì)量登記冊在整個項目生命周期內(nèi)得到維護，并提供關(guān)鍵的審計和保證信息。登記冊的細節(jié)有助于管理人員保持或提高工作質(zhì)量。它還有助于流程改進以及識別出未令人滿意完成的活動。如果沒有質(zhì)量登記，那么幾乎不可能監(jiān)控項目任務(wù)和活動。因此，成功的管理人員會通過在所有項目中使用質(zhì)量登記表來保持或提高質(zhì)量并最終取得成功。

 

2、持續(xù)改進

 

　　持續(xù)改進是旨在改進服務(wù)、產(chǎn)品和流程的持續(xù)努力。持續(xù)改進簡化了工作流程，它是高層管理人員用來減少運營開銷的第一方法。它促進了高效的工作流程，既節(jié)省了時間又節(jié)省了金錢，從而使管理人員能夠最大限度地減少時間和精力的浪費。此外，持續(xù)改進可最大限度地降低項目成本并有助于防止超額。在團隊無法在日常工作中不斷實踐持續(xù)改進的環(huán)境中，成功的高管會舉辦快速改進活動。根據(jù)涵蓋內(nèi)容的深度和廣度，這些可以持續(xù)一到五天。高層管理人員可以建立一種強調(diào)質(zhì)量改進的文化，這是將質(zhì)量管理置于員工心中的良好方法。

 

　　員工積極參與持續(xù)改進對組織來說非常重要，當企業(yè)不斷改進時，它可以使組織具有靈活性及增強其接受新機會的能力。加強這種文化的一個可靠的策略是獎勵那些表現(xiàn)出對質(zhì)量的承諾的員工，這讓他們更想提高質(zhì)量，并促使他們尋找提高質(zhì)量的方法。企業(yè)應(yīng)不斷創(chuàng)建新流程以保持市場地位，他們也應(yīng)該適應(yīng)新的市場形勢，持續(xù)改進文化將確保這一目標的實現(xiàn)。

 

3、以客戶為中心

 

　　以客戶為中心大體上意味著優(yōu)先考慮客戶的需求。成功的高層管理人員通過建立以客戶為中心的業(yè)務(wù)來滿足他們的客戶并保持牢固的客戶關(guān)系。此外，他們的成功不僅僅在于關(guān)注客戶的需求，還在于超越他們的期望。要取得成功，組織需要了解客戶當前和未來的需求并迎合他們，經(jīng)理也應(yīng)努力跟進一些客戶服務(wù)情況，這將使他們了解其產(chǎn)品需要改進的地方，接著采取措施提高產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，同時與客戶進行有效溝通。

 

　　高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)可以讓客戶更加滿意并直接反映在企業(yè)的收入增加上。成功的經(jīng)理通過關(guān)注客戶的需求來提供出色的客戶體驗。他們了解客戶的需求和愿望，以此提供完全符合這些愿望的產(chǎn)品和服務(wù)。以客戶為中心的經(jīng)理也不能避免在業(yè)務(wù)中犯錯，但他們從錯誤中吸取教訓，不斷改進自己的流程，以脫穎而出。

 

4、有效的領(lǐng)導

 

　　領(lǐng)導者負責創(chuàng)造和維護內(nèi)部環(huán)境。因此，擁有合適的領(lǐng)導者是一項頂級戰(zhàn)略，對經(jīng)營成功的企業(yè)產(chǎn)生重大影響。良好的領(lǐng)導力是成功企業(yè)的核心。優(yōu)秀的領(lǐng)導者為企業(yè)提供一致的目標，確立組織的方向。優(yōu)秀的領(lǐng)導者也會吸引員工并帶領(lǐng)他們實現(xiàn)組織的目標。當領(lǐng)導者讓員工參與制定明確的組織目標時，員工就會產(chǎn)生工作動力，反過來也提高了生產(chǎn)力和忠誠度。作為領(lǐng)導者的一部分，高層管理人員需要積極主動并以身作則。他們應(yīng)該向員工表明他們的責任感并貫徹員工的行為，以確保他們做正確的事情。

 

　　領(lǐng)導者還應(yīng)該了解并應(yīng)對外部環(huán)境的波動，因為它與內(nèi)部環(huán)境一樣重要。他們還應(yīng)該考慮企業(yè)所有利益相關(guān)者的需求，其中包括供應(yīng)商、客戶、員工、所有者、當?shù)厣鐓^(qū)和公眾。領(lǐng)導者需要了解這些利益相關(guān)者是質(zhì)量管理過程的重要組成部分。此外，高管應(yīng)促進開放和誠實的溝通。他們應(yīng)該就改進策略和其他舉措對員工進行教育、培訓和輔導。他們還應(yīng)該為他們的團隊制定具有挑戰(zhàn)性的目標，以幫助他們成長。因此，如果管理者想將他們的業(yè)務(wù)提升到一個新的水平，有效的領(lǐng)導是非常必要的。

 

5、過程方法

 

　　流程是一組使用人力和機器等資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動。流程方法是一種策略，涉及將業(yè)務(wù)作為流程系統(tǒng)而不是部門、人員或產(chǎn)品進行管理。管理人員使用流程方法來管理和控制構(gòu)成其業(yè)務(wù)的流程、流程之間的交互以及將這些流程結(jié)合在一起的輸入和輸出。如果高層管理人員有一個好的過程，就會有好的結(jié)果。過程的一個很好的例子是烤蛋糕。如果在烘焙蛋糕（過程）時遵循經(jīng)過驗證的食譜，它將提供一個好的蛋糕（輸出）。

 

　　產(chǎn)生正確的輸出需要使用正確的輸入，最重要的是遵循正確的流程。在某些情況下，一個過程的輸出形成另一個過程的輸入。在這種情況下，不應(yīng)將每個過程視為一個個體。過程方法戰(zhàn)略強調(diào)在組織過程中實現(xiàn)效率和有效性。該戰(zhàn)略需要理解良好的流程可以提高一致性、加快活動速度、降低成本、消除浪費和持續(xù)改進。如果最高管理層有效地管理和控制組織的輸入和輸出，則質(zhì)量是有保證的。

 

6、人員參與策略

 

　　另一個有效的質(zhì)量管理策略是員工的參與。無論員工是兼職還是全職，他們都應(yīng)該充分參與創(chuàng)造和交付價值。高層管理人員制定戰(zhàn)略，鼓勵員工不斷提高技能并保持一致性。敬業(yè)的員工更了解自己的角色，也更積極主動。但是，如何才能讓員工參與到質(zhì)量管理中來呢？雖然不容易，但還是有可能的。高層管理人員通過大膽、創(chuàng)造性和靈活性來做到這一點。

 

　　他們可以通過以下方式吸引員工：

 

　　征求意見——您可以通過邀請員工團體參加月度會議來做到這一點。然后在流程中建立反饋。您還可以派員工參加調(diào)查，然后給他們反饋。

 

　　指導員工——花時間指導和指導那些表現(xiàn)不佳的員工。

 

　　討論他們的挑戰(zhàn)——這將使他們感到受到重視，并幫助他們理解質(zhì)量并更多地參與其中。

 

　　獎勵良好的表現(xiàn)——你可以通過經(jīng)濟或認可來實現(xiàn)這一點。

 

　　改進問責制——讓個人承擔責任。這將有助于防止社交閑散、跟蹤個人表現(xiàn)并準確記錄所有活動。

 

　　明確目標和責任——當員工對自己的角色感到困惑時，他們會花很多時間來識別問題并采取行動。

 

　　所以，每個員工都需要有一套目標和責任。完善的入職流程、有效而詳盡的入職培訓計劃、慶祝世界質(zhì)量日等等，這些都有助于組織的所有成員參與提升質(zhì)量。

 

7、基于證據(jù)的決策策略

 

　　有效的決策是基于對數(shù)據(jù)和信息的分析。在做出決策時，高層管理人員應(yīng)采用事實方法，即基于經(jīng)過驗證和分析的數(shù)據(jù)，這有助于企業(yè)更好地了解市場、證明過去的決定是否合理以及提高他們的服務(wù)和商品的質(zhì)量。

 

　　該質(zhì)量管理策略包括：

 

　　收集相關(guān)數(shù)據(jù)和信息并且確保數(shù)據(jù)和信息的準確性、可靠性和可獲取性；使用不同的方法分析這些數(shù)據(jù)和信息；使用邏輯分析的結(jié)果并將其與直覺和經(jīng)驗配對，以做出明智的決策。

 

　　雖然這個策略相當復雜，但成功的管理者只要每天練習就很容易實施。

 

8、定期內(nèi)部審計

 

　　內(nèi)部審計是現(xiàn)場驗證活動，包括檢查或檢查內(nèi)部控制，包括會計流程和公司治理。進行內(nèi)部審計以確保遵守法規(guī)和法律。成功的高層管理人員通過確保定期進行內(nèi)部審計來確保質(zhì)量。他們使用內(nèi)部審計來獲取通過及早發(fā)現(xiàn)問題和糾正失誤來實現(xiàn)運營效率所必需的工具。內(nèi)部審計在公司的治理和運營中發(fā)揮著重要作用。

 

　　除了評估內(nèi)部控制之外，這些審計還有助于讓高管對財務(wù)記錄的準確性負責。定期內(nèi)部審計有助于阻止員工從事欺詐活動。通過這種方式，管理人員能夠?qū)嵤┐_保會計和財務(wù)信息完整性的程序和流程。它們還促進問責制并有助于防止欺詐。審核結(jié)果為管理人員提供有關(guān)當前流程和運營的改進建議。實施這些建議可以提高服務(wù)和產(chǎn)品的質(zhì)量。實現(xiàn)這一目標后，客戶就會因為所提供的質(zhì)量而對企業(yè)建立信任。提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的企業(yè)會迅速獲得競爭優(yōu)勢并增加銷售額。

 

　　這些質(zhì)量管理策略對任何企業(yè)或公司都至關(guān)重要。高層管理人員需要了解并實施這些戰(zhàn)略，以保證其產(chǎn)品和服務(wù)的巨大價值。如果您一直在努力進行質(zhì)量管理，這些策略將幫助您糾正錯誤并減少導致產(chǎn)品質(zhì)量低劣的因素。