煙臺檢驗檢疫局 馬云杰

2006-9-2

產(chǎn)品召回制度作為一種國際通行的制度，早已被寫進歐美等發(fā)達國家的法律，它是防止不合格產(chǎn)品進入流通領(lǐng)域的重要管理措施。2001年日本帕杰羅汽車召回措施和2002年美國惠氏奶粉召回措施的實施，讓我們充分認識到產(chǎn)品召回措施的重要性。2002年國家質(zhì)檢總局起草發(fā)布的“汽車產(chǎn)品召回管理規(guī)定”外，2003年上海市消費者協(xié)會將產(chǎn)品召回制度列入了新頒布的《上海市消費者權(quán)益保護條例》�，F(xiàn)在越來越多的企業(yè)認識到“召回制度”對企業(yè)長遠發(fā)展的巨大作用，只有把消費者權(quán)益放在首位，才能最終贏得消費者的信任，特別是進出口企業(yè)或者那些有品牌和創(chuàng)新品牌的企業(yè)都應(yīng)該積極建立完善的召回制度，并合理運用這一原則去服務(wù)于消費者，服務(wù)于社會。韓國、日本、歐美等發(fā)達國家和地區(qū)的企業(yè)都要求企業(yè)建立完善的召回制度，并需有官方（或官方許可的有資格的第三方）的確認報告。

為滿足ISO22000標準要求，“在組織內(nèi)就有關(guān)食品安全管理體系建立、實施和更新進行必要的信息溝通，確保食品安全”，產(chǎn)品的召回制度是食品風險管理體系中的一個非常重要的環(huán)節(jié)，它是處理進入流通領(lǐng)域，存在危害人類健康的風險因素的缺陷產(chǎn)品的一種行之有效的管理措施，在召回缺陷產(chǎn)品的同時，通過各種傳播渠道通知產(chǎn)品流通過程中所涉及的各級經(jīng)銷商、零售商和廣大消費者，從而配合國家主管部門的風險預(yù)警，達到保護廣大消費者身心健康和經(jīng)濟利益的目的。

當企業(yè)接到消費者投訴，或者收到官方主管部門的通知，尤其在企業(yè)自行發(fā)現(xiàn)其新生產(chǎn)經(jīng)營的產(chǎn)品存在質(zhì)量缺陷時應(yīng)當積極主動地采取調(diào)查和召回行動，履行法律義務(wù)，保護消費者合法權(quán)益，精良避免耗時耗力的法律糾紛。一般情況下，產(chǎn)品召回是企業(yè)糾正違法的一種自愿行為。如果企業(yè)果斷采取有效的召回措施，可避免官方部門由于安全危害因素的風險管理而沒收產(chǎn)品，從而盡可能減少企業(yè)的經(jīng)濟損失。

企業(yè)應(yīng)結(jié)合食品安全管理體系文件所涉及的相關(guān)內(nèi)容，策劃、建立完善的產(chǎn)品召回行動計劃。

企業(yè)結(jié)合自身的機構(gòu)設(shè)置，部門職責及人員分工情況成立產(chǎn)品召回領(lǐng)導(dǎo)小組，小組成員除企業(yè)相關(guān)負責人，進出口部門以外，還應(yīng)包括所有溝通環(huán)節(jié)的部門負責人。

查閱生產(chǎn)紀錄、出口單證及相關(guān)列出產(chǎn)品的具體識別信息：品名、批次、生產(chǎn)日期、重量、報檢人、發(fā)貨人、收貨人、運輸方式、鉛封號、輸往國家、貨值、所出具的證書留底，明確產(chǎn)品召回的原因、存在的問題及涉及健康安全的危險因素。

針對缺陷產(chǎn)品存在的問題，開展健康安全危害分析（包括危害風險的暴露評估等），并根據(jù)結(jié)果，確定召回溝通內(nèi)容通知范圍及溝通方式。

召回溝通的內(nèi)容應(yīng)至少包括：針對某種產(chǎn)品所采取的召回措施；被召回產(chǎn)品的明確標識、標簽包括產(chǎn)品的名稱、規(guī)格、批號（生產(chǎn)批號、報檢批號、編號、序列號等）；產(chǎn)品召回的原因可能存在的健康危害因素：被召回產(chǎn)品的貯存和處理方式（如：停止銷售、撤離貨架、換貨選擇、退貨接待、退款等）以及涉及企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品和服務(wù)中顧客的知識產(chǎn)權(quán)的有效管理等。

對于存在嚴重健康危害因素的缺陷產(chǎn)品，應(yīng)及時把召回相關(guān)信息報送國家主管部門（出口食品加工企業(yè)第一時間送達轄區(qū)檢驗檢疫部門）

企業(yè)作好召回行動方略報告，把召回行動過程所發(fā)生的全部原始記錄收集歸檔，并且報告內(nèi)容應(yīng)包括：被召回產(chǎn)品準確的識別信息；產(chǎn)品召回的原因和時間；召回的起因、缺陷產(chǎn)品是如何被發(fā)現(xiàn)的；缺陷產(chǎn)品進入流通領(lǐng)域的數(shù)量、缺陷產(chǎn)品的銷售和分布情況，企業(yè)已發(fā)布或準備發(fā)布的產(chǎn)品召回通知；企業(yè)的產(chǎn)品“召回行動方略”的相關(guān)文件和負責部門情況。

收集召回行動過程所發(fā)生的全部原始記錄和數(shù)據(jù)，并作好整理歸檔和保密工作。

1.通知收貨人的具體時間和方法

2.采用召回行動方法和未按要求采取召回行動的收貨人數(shù)量

3.收貨人收到的缺陷產(chǎn)品數(shù)量

4.被召回的缺陷產(chǎn)品與已經(jīng)受到控制的缺陷產(chǎn)品的數(shù)量。

5.每次檢查跟蹤的結(jié)果

6.召回行動的時間進程表

7.引起召回實施的事件記錄（受到傷害的個案的病例，投訴情況等）確保全部缺陷產(chǎn)品都得到了適當?shù)奶幚怼?/div>
原文下載： 《應(yīng)用ISO22000建立完善的召回行動方略》