已解決
國(guó)內(nèi)酒店信息化主要存在幾個(gè)問(wèn)題。
首先是軟件不統(tǒng)一。國(guó)內(nèi)酒店業(yè)的應(yīng)用系統(tǒng)不同，各家供應(yīng)商的軟件也各不相同。對(duì)于一家酒店，如果各部門(mén)使用的是不同的平臺(tái)、不同的軟件，當(dāng)員工進(jìn)行軟件操作時(shí)，需要學(xué)習(xí)各種軟件，這樣不但使員工的學(xué)習(xí)成本增高，也同時(shí)影響酒店的效率。
對(duì)于連鎖酒店集團(tuán)而言，信息系統(tǒng)沒(méi)有實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化是非常嚴(yán)重的。酒店不但需要耗費(fèi)大量財(cái)力去維護(hù)不同的平臺(tái)，而且當(dāng)未來(lái)同一連鎖集團(tuán)的酒店共享服務(wù)中心或?qū)嵤╇娮由虅?wù)時(shí)，平臺(tái)整合的任務(wù)非常困難和昂貴。
對(duì)于酒店軟件系統(tǒng)的選型，酒店業(yè)主主要考慮到價(jià)格，而忽略了軟件系統(tǒng)的質(zhì)量和功能。如果酒店應(yīng)用了一個(gè)不適合的系統(tǒng)，降低了客戶(hù)的滿(mǎn)意度，會(huì)直接影響酒店現(xiàn)在及以后的生意。如果集團(tuán)應(yīng)用統(tǒng)一的、標(biāo)準(zhǔn)化的軟件，不但員工可以使用得心應(yīng)用，同時(shí)集團(tuán)報(bào)表也會(huì)非常統(tǒng)一，便于集團(tuán)化的管理。
對(duì)于酒店的業(yè)主來(lái)說(shuō)，一個(gè)不錯(cuò)的建議是：應(yīng)保持著眼于長(zhǎng)期業(yè)務(wù)策略、采用標(biāo)準(zhǔn)化的系統(tǒng)產(chǎn)品，而不僅僅是在成本比較的基礎(chǔ)上去選擇技術(shù)和產(chǎn)品。
第二是缺少中央預(yù)定系統(tǒng)。中國(guó)酒店信息化程度總體水平與國(guó)外相差5～10年。在國(guó)外的酒店行業(yè)，流行應(yīng)用“中央全球預(yù)計(jì)網(wǎng)”，這個(gè)會(huì)員制第三方的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，吸引著全球的酒店集團(tuán)的加入。這套網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)與每家會(huì)員酒店的客房預(yù)定系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)接，客人可以自己從網(wǎng)上訂到自己希望下榻的酒店和房間。
而國(guó)內(nèi)，大部分的客人是通過(guò)旅行社來(lái)幫助自己預(yù)定酒店。旅行社仍然采用手工定房的方式，向合作的酒店預(yù)定固定數(shù)量的房間。如果旅行社的系統(tǒng)和酒店的客房預(yù)計(jì)系統(tǒng)連接起來(lái)，他們就能更方便的知道酒店是否有空房�？头恐醒腩A(yù)定系統(tǒng)，在中國(guó)存在很大的發(fā)展空間。
從入住的手續(xù)來(lái)看，在中國(guó)，客人辦理酒店的入住手續(xù)比較復(fù)雜，登記、審查，還要出示身份證……，相比較而言，國(guó)外的入住流程就簡(jiǎn)化很多。辦理入住的手段也比較豐富，有些國(guó)外的酒店，可以允許客人在未到之前，在網(wǎng)上登記入住。還有一些高檔的酒店，給客戶(hù)提供無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)，客戶(hù)應(yīng)用PDA等手持設(shè)備，就可以通過(guò)酒店的無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)，將自己的個(gè)人信息傳遞到酒店的信息系統(tǒng)上，實(shí)現(xiàn)自助式登記。
第三是酒店軟件產(chǎn)品穩(wěn)定性有待提高。中國(guó)酒店業(yè)發(fā)展20多年，整體發(fā)展基本趨于成熟，但是在酒店軟件產(chǎn)品的穩(wěn)定性和完整性方面，與國(guó)外存在一些差距。中國(guó)酒店業(yè)信息化管理體制總體來(lái)說(shuō)由國(guó)外引進(jìn)。引入信息化管理的目的是杜絕原有的弊端，提高科學(xué)的管理水平。
而現(xiàn)在很多的酒店對(duì)于軟件系統(tǒng)，要按自己的需求，模仿原來(lái)酒店業(yè)手工的操作系統(tǒng)的思路，開(kāi)發(fā)出的系統(tǒng)難免存在一些漏洞，對(duì)酒店的管理沒(méi)有太大的改善。
還有一點(diǎn)是，國(guó)內(nèi)軟件提供商通盤(pán)考慮性差了一些，不可避免對(duì)開(kāi)發(fā)的軟件進(jìn)行修修補(bǔ)補(bǔ)。另外，國(guó)內(nèi)軟件提供商對(duì)客戶(hù)的需求一味滿(mǎn)足，對(duì)軟件進(jìn)行修改，但是如果軟件提供商對(duì)軟件系統(tǒng)沒(méi)有很好的管理，今天給這個(gè)飯店改，明天又給另一個(gè)酒店改，造成一個(gè)系統(tǒng)的多種版本，這樣為后期的維護(hù)帶來(lái)了巨大的困難。這樣，系統(tǒng)的穩(wěn)定性也會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題
對(duì)于連鎖酒店集團(tuán)而言，信息系統(tǒng)沒(méi)有實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化是非常嚴(yán)重的。酒店不但需要耗費(fèi)大量財(cái)力去維護(hù)不同的平臺(tái)，而且當(dāng)未來(lái)同一連鎖集團(tuán)的酒店共享服務(wù)中心或?qū)嵤╇娮由虅?wù)時(shí)，平臺(tái)整合的任務(wù)非常困難和昂貴。
對(duì)于酒店軟件系統(tǒng)的選型，酒店業(yè)主主要考慮到價(jià)格，而忽略了軟件系統(tǒng)的質(zhì)量和功能。如果酒店應(yīng)用了一個(gè)不適合的系統(tǒng)，降低了客戶(hù)的滿(mǎn)意度，會(huì)直接影響酒店現(xiàn)在及以后的生意。如果集團(tuán)應(yīng)用統(tǒng)一的、標(biāo)準(zhǔn)化的軟件，不但員工可以使用得心應(yīng)用，同時(shí)集團(tuán)報(bào)表也會(huì)非常統(tǒng)一，便于集團(tuán)化的管理。
對(duì)于酒店的業(yè)主來(lái)說(shuō)，一個(gè)不錯(cuò)的建議是：應(yīng)保持著眼于長(zhǎng)期業(yè)務(wù)策略、采用標(biāo)準(zhǔn)化的系統(tǒng)產(chǎn)品，而不僅僅是在成本比較的基礎(chǔ)上去選擇技術(shù)和產(chǎn)品。
第二是缺少中央預(yù)定系統(tǒng)。中國(guó)酒店信息化程度總體水平與國(guó)外相差5～10年。在國(guó)外的酒店行業(yè)，流行應(yīng)用“中央全球預(yù)計(jì)網(wǎng)”，這個(gè)會(huì)員制第三方的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，吸引著全球的酒店集團(tuán)的加入。這套網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)與每家會(huì)員酒店的客房預(yù)定系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)接，客人可以自己從網(wǎng)上訂到自己希望下榻的酒店和房間。
而國(guó)內(nèi)，大部分的客人是通過(guò)旅行社來(lái)幫助自己預(yù)定酒店。旅行社仍然采用手工定房的方式，向合作的酒店預(yù)定固定數(shù)量的房間。如果旅行社的系統(tǒng)和酒店的客房預(yù)計(jì)系統(tǒng)連接起來(lái)，他們就能更方便的知道酒店是否有空房�？头恐醒腩A(yù)定系統(tǒng)，在中國(guó)存在很大的發(fā)展空間。
從入住的手續(xù)來(lái)看，在中國(guó)，客人辦理酒店的入住手續(xù)比較復(fù)雜，登記、審查，還要出示身份證……，相比較而言，國(guó)外的入住流程就簡(jiǎn)化很多。辦理入住的手段也比較豐富，有些國(guó)外的酒店，可以允許客人在未到之前，在網(wǎng)上登記入住。還有一些高檔的酒店，給客戶(hù)提供無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)，客戶(hù)應(yīng)用PDA等手持設(shè)備，就可以通過(guò)酒店的無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)，將自己的個(gè)人信息傳遞到酒店的信息系統(tǒng)上，實(shí)現(xiàn)自助式登記。
第三是酒店軟件產(chǎn)品穩(wěn)定性有待提高。中國(guó)酒店業(yè)發(fā)展20多年，整體發(fā)展基本趨于成熟，但是在酒店軟件產(chǎn)品的穩(wěn)定性和完整性方面，與國(guó)外存在一些差距。中國(guó)酒店業(yè)信息化管理體制總體來(lái)說(shuō)由國(guó)外引進(jìn)。引入信息化管理的目的是杜絕原有的弊端，提高科學(xué)的管理水平。
而現(xiàn)在很多的酒店對(duì)于軟件系統(tǒng)，要按自己的需求，模仿原來(lái)酒店業(yè)手工的操作系統(tǒng)的思路，開(kāi)發(fā)出的系統(tǒng)難免存在一些漏洞，對(duì)酒店的管理沒(méi)有太大的改善。
還有一點(diǎn)是，國(guó)內(nèi)軟件提供商通盤(pán)考慮性差了一些，不可避免對(duì)開(kāi)發(fā)的軟件進(jìn)行修修補(bǔ)補(bǔ)。另外，國(guó)內(nèi)軟件提供商對(duì)客戶(hù)的需求一味滿(mǎn)足，對(duì)軟件進(jìn)行修改，但是如果軟件提供商對(duì)軟件系統(tǒng)沒(méi)有很好的管理，今天給這個(gè)飯店改，明天又給另一個(gè)酒店改，造成一個(gè)系統(tǒng)的多種版本，這樣為后期的維護(hù)帶來(lái)了巨大的困難。這樣，系統(tǒng)的穩(wěn)定性也會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題