一、什么是QC小組
QC小組是指在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工,圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題,以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗,提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的的組織起來,運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)的小組。
QC小組是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的一種的有效組織形式,是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗(yàn)同現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。
二、QC小組的特點(diǎn)有哪些
從QC小組活動(dòng)實(shí)踐來看,它有以下幾個(gè)主要特點(diǎn):
1、明顯的自主性
QC小組以職工自愿參加為基礎(chǔ),實(shí)行自主管理,自我教育,互相啟發(fā),共同提高,充分發(fā)揮小組成員的聰明才智和積極性、創(chuàng)造性。
2、廣泛的群眾性
QC小組是吸引廣大職工群眾積極參與質(zhì)量管理的有效形式,不包括領(lǐng)導(dǎo)人員、技術(shù)人員、管理人員、而且更注重吸引在生產(chǎn)、服務(wù)工作第一線的操作人員參加。廣大職工群眾在QC小組活動(dòng)中學(xué)技術(shù),學(xué)管理,群策群力分析問題,解決問題。
3、高度的民主性
QC小組的組長可以民主推選,QC小組成員可以輪流擔(dān)任課題小組長,人人都有發(fā)揮才智和鍛煉成長機(jī)會(huì);
內(nèi)部討論問題、解決問題時(shí),小組成員不分職位與技術(shù)高低,各抒己見,互相啟發(fā),集思廣益,高度發(fā)揚(yáng)民主,以保證既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
內(nèi)部討論問題、解決問題時(shí),小組成員不分職位與技術(shù)高低,各抒己見,互相啟發(fā),集思廣益,高度發(fā)揚(yáng)民主,以保證既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
4、嚴(yán)密的科學(xué)性
QC小組在活動(dòng)中遵循科學(xué)的工作程序,步步深入的分析問題,解決問題;在活動(dòng)中堅(jiān)持用數(shù)據(jù)說明事實(shí),用科學(xué)的方法來分析與解決問題,而不是憑"想當(dāng)然"或個(gè)人經(jīng)驗(yàn)。
三、活動(dòng)宗旨
1、提高職工素質(zhì),激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性
2、改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗,提高經(jīng)濟(jì)效益
2、改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗,提高經(jīng)濟(jì)效益
3、建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場
四、活動(dòng)作用
四、活動(dòng)作用
1、有利于開發(fā)智力資源,發(fā)揮人的潛能,提高人的素質(zhì)
2、有利于預(yù)防質(zhì)量問題和改進(jìn)質(zhì)量
2、有利于預(yù)防質(zhì)量問題和改進(jìn)質(zhì)量
3、有利于實(shí)現(xiàn)全員參加管理
4、有利于改善人與人之間的關(guān)系,增強(qiáng)人的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神
5、有利于改善和加強(qiáng)管理工作,提高管理水平
6、有助于提高職工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析與解決問題的能力,從而使職工崗位成才
7、有利于提高顧客的滿意程度。
5、有利于改善和加強(qiáng)管理工作,提高管理水平
6、有助于提高職工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析與解決問題的能力,從而使職工崗位成才
7、有利于提高顧客的滿意程度。
五、QC小組發(fā)展方向
QC小組活動(dòng)要提倡和堅(jiān)持"小、實(shí)、活、新"的發(fā)展方向。
六、QC小組解決課題所涉及的管理技術(shù)
QC小組解決課題所涉及的管理技術(shù)主要有遵循PDCA循環(huán)、應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法、以事實(shí)為依據(jù)用數(shù)據(jù)說話三個(gè)方面。
七、QC小組解決問題的基本方法
QC小組在解決質(zhì)量、成本、生產(chǎn)量等問題時(shí),基于數(shù)據(jù)的實(shí)證式問題解決方法是十分有效的,使用的最基本方法一般有七種:
1.帕累托圖:從眾多的問題當(dāng)中找出真正的問題
2.特性要因圖:不要遺漏主要的原因,仔細(xì)整理
3.圖表:使做成的數(shù)據(jù)做到一目了然
2.特性要因圖:不要遺漏主要的原因,仔細(xì)整理
3.圖表:使做成的數(shù)據(jù)做到一目了然
4.確認(rèn)表:容易取出數(shù)據(jù),防止檢查中的遺漏
5.矩形圖:掌握分布的情況,并和規(guī)格對(duì)比
6.散布圖:掌握成對(duì)的兩組數(shù)據(jù)的關(guān)系
7.管理圖:調(diào)查工序或工程內(nèi)是否處在安定狀態(tài)
注:有時(shí)候把圖表和管理圖歸納為一種,再加上層別(坐標(biāo)圖)就成為七種。
注:有時(shí)候把圖表和管理圖歸納為一種,再加上層別(坐標(biāo)圖)就成為七種。
八、QC小組活動(dòng)的基本步驟
1.課題的選定
2.課題選定說明(選定理由)
3.現(xiàn)狀的把握
4.目標(biāo)的設(shè)定
5.要因的解析
6.活動(dòng)計(jì)劃(活動(dòng)安排或人員分工)
7.要因調(diào)查與對(duì)策(針對(duì)解析出的要因進(jìn)行對(duì)策,區(qū)分真因與非真因)8.效果確認(rèn)
9.再發(fā)防止
10.今后推進(jìn)方向(今后發(fā)展方向,效果衡展)
11.活動(dòng)記錄(活動(dòng)總結(jié))
11.活動(dòng)記錄(活動(dòng)總結(jié))
12.QC完成效果審核(小組能力評(píng)價(jià),確認(rèn)實(shí)施效果)
九、QC小組的活動(dòng)程序
九、QC小組的活動(dòng)程序
QC小組組建以后,從選擇課題開始,開展活動(dòng)。活動(dòng)的具體程序如下:
1、選題。
QC小組活動(dòng)課題選擇,一般應(yīng):根據(jù)企業(yè)方針目標(biāo)和中心工作;根據(jù)現(xiàn)場存在的薄弱環(huán)節(jié);根據(jù)用戶(包括下道工序)的需要。從廣義的質(zhì)量概念出發(fā),QC小組的選題范圍涉及到企業(yè)各個(gè)方面工作。
因此,選題的范圍是廣泛的,概括有10大方面:提高質(zhì)量;降低成本;設(shè)備管理;提高出勤率、工時(shí)利用率和勞動(dòng)生產(chǎn)率,加強(qiáng)定額管理;開發(fā)新品,開設(shè)新的服務(wù)項(xiàng)目;安全生產(chǎn);治理"三廢",改善環(huán)境;提高顧客(用戶)滿意率;加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理;加強(qiáng)思想政治工作,提高職工素質(zhì)。
2、確定目標(biāo)值。
課題選定以后,應(yīng)確定合理的目標(biāo)值。目標(biāo)值的確定要:
注重目標(biāo)值的定量化,使小組成員有一個(gè)明確的努力方向,便于檢查,活動(dòng)成果便于評(píng)價(jià);注重實(shí)現(xiàn)目標(biāo)值的可能性,既要防止目標(biāo)值定得太低,小組活動(dòng)缺乏意義,又要防止目標(biāo)值定得太高,久攻不克,使小組成員失去信心。
3、調(diào)查現(xiàn)狀。
為了解課題的目前狀況,必須認(rèn)真做好現(xiàn)狀調(diào)查。在進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查時(shí),應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況,應(yīng)用不同的QC工具(如調(diào)查表、排列圖、折線圖、柱狀圖、直方圖、管理圖、餅分圖等),進(jìn)行數(shù)據(jù)的搜集整理。
4、分析原因。
對(duì)調(diào)查后掌握到的現(xiàn)狀,要發(fā)動(dòng)全體組員動(dòng)腦筋,想辦法,依靠掌握的數(shù)據(jù),通過開"諸葛亮"會(huì),集思廣益,選用適當(dāng)?shù)腝C工具(如因果圖、關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖、相關(guān)圖、排列圖等),進(jìn)行分析,找出問題的原因。
5、找出主要原因。
經(jīng)過原因分析以后,將多種原因,根據(jù)關(guān)鍵、少數(shù)和次要多數(shù)的原理,進(jìn)行排列,從中找出主要原因。在尋找主要原因時(shí),可根據(jù)實(shí)際需要應(yīng)用排列圖、關(guān)聯(lián)圖、相關(guān)圖、矩陣分析、分層法等不同分析方法。
6、制定措施。
主要原因確定后,制定相應(yīng)的措施計(jì)劃,明確各項(xiàng)問題的具體措施,要達(dá)到的目的,誰來做,何時(shí)完成以及檢查人。
7、實(shí)施措施。
按措施計(jì)劃分工實(shí)施。小組長要組織成員,定期或不定期地研究實(shí)施情況,隨時(shí)了解課題進(jìn)展,發(fā)現(xiàn)新問題要及時(shí)研究、調(diào)查措施計(jì)劃,以達(dá)到活動(dòng)目標(biāo)。
8、檢查效果。
措施實(shí)施后,應(yīng)進(jìn)行效果檢查。效果檢查是把措施實(shí)施前后的情況進(jìn)行對(duì)比,看其實(shí)施后的效果,是否達(dá)到了預(yù)定的目標(biāo)。如果達(dá)到了預(yù)定的目標(biāo),小組就可以進(jìn)入下一步工作;如果沒有達(dá)到預(yù)定目標(biāo),就應(yīng)對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行情況及其可行性進(jìn)行分析,找出原因,在第二次循環(huán)中加以改進(jìn)。
9、制定鞏固措施。
達(dá)到了預(yù)定的目標(biāo)值,說明該課題已經(jīng)完成。但為了保證成果得到鞏固,小組必須將一些行之有效的措施或方法納入工作標(biāo)準(zhǔn)、工藝規(guī)程或管理標(biāo)準(zhǔn),經(jīng)有關(guān)部門審定后納入企業(yè)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或文件。如果課題的內(nèi)容只涉及本班組,那就可以通過班組守則、崗位責(zé)任制等形式加以鞏固。
10、分析遺留問題。
小組通過活動(dòng)取得了一定的成果,也就是經(jīng)過了一個(gè) PDCA循環(huán)。這時(shí)候,應(yīng)對(duì)遺留問題進(jìn)行分析,并將其作為下一次活動(dòng)的課題,進(jìn)入新的 PDCA循環(huán)。
11、總結(jié)成果資料。
小組將活動(dòng)的成果進(jìn)行總結(jié),是自我提高的重要環(huán)節(jié),也是成果發(fā)表的必要準(zhǔn)備,還是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、找出問題,進(jìn)行下一個(gè)循環(huán)的開始。
以上步驟是QC小組活動(dòng)的全過程,體現(xiàn)了一個(gè)完整的PDCA循環(huán)見。由于QC小組每次取得成果后,能夠?qū)⑦z留問題作為小組下個(gè)循環(huán)的課題(如沒有遺留問題,則提出新的打算),因此就使QC小組活動(dòng)能夠持久,深入地開展,推動(dòng)PDCA循環(huán)不斷前進(jìn)。
十、QC小組的組建程序
由于各個(gè)企業(yè)的情況、欲組建的QC小組的類型、以及欲選擇的活動(dòng)課題特點(diǎn)等不同,所以組建QC小組的程序也不盡相同,大致可以分為三種情況。
1、自下而上的組建程序
由同一班組的幾個(gè)人(或一個(gè)人),根據(jù)想要選擇的課題內(nèi)容,推舉一位組長(或邀請幾位同事),共同商定是否組成一個(gè)QC小組,給小組取個(gè)什么名字,先要選個(gè)什么課題,確認(rèn)組長人選。
基本取得共識(shí)后,由經(jīng)確認(rèn)的QC小組組長向所在車間(或部門)申請注冊登記,經(jīng)主管部門審查認(rèn)為具備建組條件后,即可發(fā)給小組注冊登記表和課題注冊登記表。組長按要求填好注冊登記表,并交主管部門編錄注冊登記號(hào),該QC小組組建工作便告完成。
這種組建程序,通常適用于那些由同一班組(或同一科室)內(nèi)的部分成員組成的現(xiàn)場型、服務(wù)型,包括一些管理型的QC小組。他們所選的課題一般都是自己身邊的、力所能及的較小的問題。這樣組建的QC小組,成員的活動(dòng)積極性、主動(dòng)性很高,企業(yè)主管部門應(yīng)給予支持和指導(dǎo),包括對(duì)小組骨干成員的必要的培訓(xùn),以使QC小組活動(dòng)持續(xù)有效地發(fā)展。
2、自上而下的組建程序
這是中國企業(yè)當(dāng)前較普遍采用的。首先,由企業(yè)主管QC小組活動(dòng)的部門,根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況,提出全企業(yè)開展QC小組活動(dòng)的設(shè)想方案,然后與車間(或部門)的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商,達(dá)成共識(shí)后,由車間(或部門)與QC小組活動(dòng)的主管部門共同確定本單位應(yīng)建幾個(gè)QC小組,并提出組長人選,進(jìn)而與組長一起物色每個(gè)QC小組所需的組員,所選的課題內(nèi)容。
然后由企業(yè)主管部門會(huì)同車間(部門)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)給QC小組長注冊登記表。組長按要求填完兩表(即小組注冊登記表、課題注冊登記表),經(jīng)企業(yè)主管部門審核同意,并編上注冊號(hào),小組組建工作即告完成。
這種組建程序較普遍地被"三結(jié)合"技術(shù)攻關(guān)型QC小組所采用。這類QC小組所選擇的課題往往都是企業(yè)或車間(部門)急需解決的、有較大難度、牽涉面較廣的技術(shù)、設(shè)備、工藝問題,需要企業(yè)或車間為QC小組活動(dòng)提供一定的技術(shù)、資金條件。
因此,難以自下而上組建。還有一些管理型QC小組,由于其活動(dòng)課題也是自上而下確定,并且是涉及部門較多的綜合性管理課題,因此,通常也采取這種程序組建。這樣組建的QC小組,容易緊密結(jié)合企業(yè)的方針目標(biāo),抓住關(guān)鍵課題,對(duì)企業(yè)和QC小組成員會(huì)帶來直接經(jīng)濟(jì)效益。
又由于其有領(lǐng)導(dǎo)與技術(shù)人員的參與,活動(dòng)易得到人力、物力、財(cái)力和時(shí)間的保證,利于取得成效。但易使成員產(chǎn)生"完成任務(wù)"感,影響活動(dòng)的積極性、主動(dòng)性。
3、上下結(jié)合的組建程序這是介于上面兩種之間的一種。
它通常是由上級(jí)推薦課題范圍,經(jīng)下級(jí)討論認(rèn)可,上下協(xié)商來組建。這主要是涉及組長和組員人選的確定,課題內(nèi)容的初步選擇等問題,其他程序與前兩種相同。這樣組建小組,可取前兩種所長,避其所短,應(yīng)積極倡導(dǎo)。