對于一個(gè)經(jīng)濟(jì)不是很成熟、競爭不是很激烈的區(qū)域經(jīng)濟(jì)，這個(gè)時(shí)候公司的競爭的重點(diǎn)是強(qiáng)占市場份額，這個(gè)時(shí)   候可能在很多企業(yè)的短期戰(zhàn)略中質(zhì)量會(huì)讓位于銷售。

     對于面對非大眾化市場而是某狹隘的群體市場的公司來說他們的重點(diǎn)也無可非議的轉(zhuǎn)向銷售。

     企業(yè)的發(fā)展必須要持續(xù)的與外界交換資源，不斷的追求利潤，這個(gè)道理是不可否認(rèn)的，那么ISO9000真的無用嗎？

質(zhì)量的定義：一組固有特性滿足要求的程度。

   注1：術(shù)語“質(zhì)量”可使用形容詞如差、好或優(yōu)秀來修飾．

   注2：“固有的”就是指在某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性．

   質(zhì)量反映為：滿足要求的程度”。特性是固有的，與要求相比較，滿足要求的程度才反映為質(zhì)量的好壞。”固有特性”是產(chǎn)品、過程或體系的一部分(如：螺栓的直徑、機(jī)器的功率、轉(zhuǎn)速、生產(chǎn)率、打電話的接通時(shí)間等技術(shù)特性)，而人力賦予的特性(如產(chǎn)品的價(jià)格)不是固有特性，不反映在產(chǎn)品的質(zhì)量范疇中。

應(yīng)注意質(zhì)量的“動(dòng)態(tài)性”，質(zhì)量要求不是固定不變的，隨著技術(shù)的發(fā)展、生產(chǎn)水平的提高，人們對產(chǎn)品、過程或體系會(huì)提出新的質(zhì)量要求。因此，應(yīng)定期評定質(zhì)量要求，修訂規(guī)范，不斷開發(fā)新產(chǎn)品、改進(jìn)老產(chǎn)品，以滿足己變化的質(zhì)量要求。

       同時(shí)，還應(yīng)注意質(zhì)量的“相對性”不同國家、不同地區(qū)因自然環(huán)境條件不同，技術(shù)發(fā)達(dá)程度不同、消費(fèi)水平不同和風(fēng)俗習(xí)慣等的不同，會(huì)對產(chǎn)品提出不同的要求，產(chǎn)品應(yīng)具有這種環(huán)境的適應(yīng)性，對不同地區(qū)應(yīng)提供具有不同性能的產(chǎn)品，以滿足該地區(qū)用戶的“明示或隱含的需求”。例如，銷往歐洲地區(qū)的彩電要符合歐洲的電視制式、電壓及電壓的波動(dòng)范圍等質(zhì)量要求，而與內(nèi)銷的彩電不同。在相對比較兩個(gè)產(chǎn)品或體系質(zhì)量的有劣時(shí)，應(yīng)注意在同一“等級”的基礎(chǔ)上進(jìn)行比較。等級高并不意味著質(zhì)量一定好，等級低也并不意味著質(zhì)量一定差。例如，遇到豪華賓館可能服務(wù)質(zhì)量很差，而有的低級小飯店服務(wù)質(zhì)量卻很好。應(yīng)注意“等級”的含義。

從以上定義可知：質(zhì)量是否需要優(yōu)秀是由您面對的顧客所決定的。

   對于一個(gè)小的公司來說：他可能面對的是一個(gè)特定的群體，而這個(gè)群體可能認(rèn)為只要產(chǎn)品能滿足其基本的使用功能就可以了，他們更關(guān)注的產(chǎn)品的價(jià)格、使用的簡便、購買的方便等等。這個(gè)時(shí)候企業(yè)就要思考以下內(nèi)容來定位質(zhì)量水準(zhǔn)：

   1、  本公司面對顧客的要求是什么、關(guān)注的重點(diǎn)是什么；

   2、  本公司有那些方面的優(yōu)勢和弱點(diǎn)，有什么樣的競爭對手和機(jī)會(huì)；

   鄧小平先生有句話發(fā)人深思：黑貓白貓捉到老鼠是好貓。