針對企業(yè)體系運行中的常見問題，可以采取以下解決方法：

 

1、明確職責(zé)

 

　　梳理與界定職責(zé)

 

　　企業(yè)要對部門職責(zé)、崗位職責(zé)和人員職責(zé)進(jìn)行全面梳理，明確界定每個部門、崗位和人員的職責(zé)范圍。

 

　　通過制定詳細(xì)的崗位說明書和工作流程，清晰地劃分各部門和崗位之間的工作界限，避免職責(zé)不清導(dǎo)致的推諉現(xiàn)象。例如，在項目管理中，可以制定項目責(zé)任矩陣，明確每個成員在項目各個階段的職責(zé)。

 

　　建立考核機制

 

　　建立與職責(zé)相匹配的考核機制，對各部門和人員的工作績效進(jìn)行量化考核。

將職責(zé)履行情況與薪酬、晉升等掛鉤，激勵員工積極履行自己的職責(zé)。例如，設(shè)定部門工作目標(biāo)達(dá)成率、員工工作任務(wù)完成率等考核指標(biāo)，定期對員工進(jìn)行考核評價。

 

2、加強文件管理

 

　　完善文件體系

 

　　針對需要文件指導(dǎo)的工作，建立健全相應(yīng)的文件體系。

 

　　文件的制定要充分考慮工作的實際需求，明確工作要求、流程、標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，確保文件具有可操作性。例如，在生產(chǎn)管理方面，制定詳細(xì)的生產(chǎn)操作手冊、質(zhì)量控制文件等。

 

　　文件的審核與更新

 

　　建立文件的審核機制，定期對文件進(jìn)行審核，確保文件的準(zhǔn)確性和有效性。

 

　　同時，根據(jù)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化，及時更新文件內(nèi)容。例如，當(dāng)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或者企業(yè)生產(chǎn)工藝發(fā)生變化時，及時修訂相關(guān)文件。

 

3、科學(xué)制定目標(biāo)

 

　　認(rèn)識目標(biāo)的重要性

 

　　企業(yè)管理層要充分認(rèn)識到目標(biāo)制定對于企業(yè)發(fā)展的重要性，將目標(biāo)制定作為企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的重要組成部分。

 

　　根據(jù)企業(yè)的長期發(fā)展戰(zhàn)略和短期經(jīng)營需求，制定具有前瞻性、可行性和穩(wěn)定性的目標(biāo)。

 

　　目標(biāo)分解與考核

 

　　將企業(yè)總體目標(biāo)分解到各個部門和崗位，形成明確的部門目標(biāo)和個人目標(biāo)。

 

　　同時，建立完善的目標(biāo)考核機制，對目標(biāo)的達(dá)成情況進(jìn)行定期考核和評估。例如，企業(yè)制定年度銷售額目標(biāo)后，可以將目標(biāo)分解到各個銷售區(qū)域、銷售團隊和銷售人員，每個月或每個季度對銷售業(yè)績進(jìn)行考核。

 

4、規(guī)范記錄管理

 

　　明確記錄要求

 

　　企業(yè)要確定各類記錄的要求，包括記錄的內(nèi)容、格式、時間、責(zé)任人等。例如，在生產(chǎn)過程中，明確規(guī)定原材料檢驗記錄要包含供應(yīng)商名稱、批次、檢驗項目、檢驗結(jié)果等內(nèi)容。

 

　　加強記錄審核與監(jiān)督

 

　　建立記錄的審核和監(jiān)督機制，定期對記錄進(jìn)行檢查和審核，確保記錄的真實性、完整性和規(guī)范性。

 

　　對于記錄造假行為要嚴(yán)肅處理，建立誠信的企業(yè)文化。

 

　　利用記錄進(jìn)行分析

 

　　充分利用記錄的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，從數(shù)據(jù)分析中得出企業(yè)體系運行的發(fā)展趨勢和結(jié)論，為企業(yè)的決策提供依據(jù)。例如，通過分析產(chǎn)品質(zhì)量檢驗記錄，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的波動趨勢，及時采取措施進(jìn)行改進(jìn)。

 

5、人員資格管理

 

　　確定人員資格要求

 

　　根據(jù)各崗位的工作性質(zhì)和要求，確定崗位人員的資格要求，包括學(xué)歷、技能、工作經(jīng)驗等方面的要求。例如，對于高級技術(shù)崗位，要求員工具有相關(guān)專業(yè)的本科以上學(xué)歷、多年的工作經(jīng)驗和相應(yīng)的專業(yè)技能證書。

 

　　資格考核與培訓(xùn)

 

　　建立人員資格考核和認(rèn)定機制，對上崗人員是否能夠勝任進(jìn)行考核和認(rèn)定。

 

　　同時，加強崗前培訓(xùn)和在職培訓(xùn)，提高員工的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)。例如，新員工入職前要進(jìn)行崗位技能培訓(xùn)，通過考核后才能上崗；在職員工定期參加專業(yè)知識更新培訓(xùn)。

 

6、改進(jìn)培訓(xùn)工作

 

　　制定針對性培訓(xùn)計劃

 

　　企業(yè)要根據(jù)員工的崗位需求、能力水平和企業(yè)發(fā)展的需要，制定有針對性的培訓(xùn)計劃。例如，針對不同崗位的員工分別設(shè)計質(zhì)量管理、生產(chǎn)技術(shù)、市場營銷等方面的培訓(xùn)課程。

 

　　培訓(xùn)效果評估

 

　　建立培訓(xùn)效果評估機制，對培訓(xùn)的效果進(jìn)行量化評估。

 

　　通過考試、考核、問卷調(diào)查等方式，了解員工對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度和培訓(xùn)對工作的實際幫助，根據(jù)評估結(jié)果不斷改進(jìn)培訓(xùn)計劃。

 

7、規(guī)范研發(fā)管理

 

　　加強研發(fā)規(guī)劃

 

　　研發(fā)項目要制定詳細(xì)、科學(xué)的計劃，明確研發(fā)的目標(biāo)、階段、任務(wù)、時間節(jié)點等內(nèi)容。例如，在新產(chǎn)品研發(fā)前，進(jìn)行市場調(diào)研，確定產(chǎn)品的功能、性能、成本等目標(biāo)，制定詳細(xì)的研發(fā)計劃，包括概念設(shè)計、方案設(shè)計、樣品制作、測試驗證等階段的具體時間安排。

 

　　遵循法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)

 

　　研發(fā)過程中要嚴(yán)格遵循相關(guān)的法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，確保研發(fā)產(chǎn)品符合要求。

 

　　建立法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)的跟蹤機制，及時了解法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)的更新情況，并將其融入到研發(fā)工作中。

 

　　嚴(yán)格變更管理

 

　　研發(fā)計劃及相關(guān)工作如需變更，要按程序進(jìn)行評審和確認(rèn)。

 

　　明確變更的原因、影響范圍、風(fēng)險評估等內(nèi)容，確保變更的合理性和可控性。

 

8、強化供方管理

 

　　規(guī)范采購流程

 

　　嚴(yán)格執(zhí)行供方管理控制程序，按照合格供方名錄進(jìn)行采購。

 

　　建立供方評估和選擇機制，從供方的產(chǎn)品質(zhì)量、價格、交貨期、信譽等多方面進(jìn)行綜合評估，選擇優(yōu)質(zhì)的供方。

 

　　加強質(zhì)量監(jiān)管

 

　　加強對采購產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)管，建立完善的采購產(chǎn)品驗證和控制機制。例如，對采購的原材料進(jìn)行嚴(yán)格的檢驗，定期對供方的產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行評估，與供方簽訂質(zhì)量保證協(xié)議等。

 

9、完善過程控制

 

　　制定控制措施

 

　　對企業(yè)運行的各類過程，如生產(chǎn)過程、服務(wù)過程等，制定完善的控制措施。

 

　　明確過程的關(guān)鍵控制點、控制參數(shù)、控制方法等內(nèi)容，確保過程的穩(wěn)定性和可靠性。例如，在生產(chǎn)過程中，確定生產(chǎn)設(shè)備的關(guān)鍵參數(shù)、生產(chǎn)環(huán)境的溫濕度范圍等，并建立相應(yīng)的監(jiān)控和調(diào)整機制。

 

　　過程記錄與追溯

 

　　建立過程記錄制度，對過程中的各項活動進(jìn)行詳細(xì)記錄，以便在出現(xiàn)問題時能夠追溯原因。例如，在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中，記錄每一道工序的操作時間、操作人員、設(shè)備狀態(tài)等信息。

 

10、優(yōu)化設(shè)備管理

 

　　建立設(shè)備管理制度

 

　　建立全面的設(shè)備管理制度，明確設(shè)備的采購、安裝、使用、維護、保養(yǎng)、報廢等各個環(huán)節(jié)的管理要求。例如，制定設(shè)備維護保養(yǎng)計劃，規(guī)定設(shè)備的維護保養(yǎng)周期、責(zé)任人等。

 

　　資源配置與培訓(xùn)

 

　　合理配置設(shè)備管理、維修人員和設(shè)備資源，滿足生產(chǎn)需要。

 

　　同時，加強對員工設(shè)備操作技能的培訓(xùn)，提高員工正確使用設(shè)備的意識和能力。

 

11、規(guī)范測量設(shè)備管理

 

　　建立測量設(shè)備管理制度

 

　　建立完善的測量設(shè)備管理制度，包括建立臺賬、制定年度校驗計劃、規(guī)范儀器儀表的使用、檢定、保管等環(huán)節(jié)的管理要求。例如，對每臺測量設(shè)備進(jìn)行編號登記，建立設(shè)備檔案，記錄設(shè)備的基本信息、校驗情況等。

 

　　定期校驗與監(jiān)督

 

　　定期對測量設(shè)備進(jìn)行校驗，確保測量設(shè)備的準(zhǔn)確性。

 

　　同時，建立監(jiān)督機制，對測量設(shè)備的使用情況進(jìn)行檢查，禁止使用未經(jīng)檢定或漏檢的儀器儀表。

 

12、規(guī)范產(chǎn)品檢驗

 

　　建立完整的檢驗體系

 

　　建立完整的產(chǎn)品檢驗體系，包括原材料檢驗、生產(chǎn)過程檢驗、成品檢驗等各個環(huán)節(jié)的檢驗制度和流程。

 

　　明確檢驗的項目、標(biāo)準(zhǔn)、方法、頻率等內(nèi)容，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合要求。

 

　　嚴(yán)格執(zhí)行檢驗制度

 

　　嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品檢驗制度，按照檢驗規(guī)范進(jìn)行檢驗操作。

 

　　明確產(chǎn)品放行的職責(zé)，只有經(jīng)過檢驗合格的產(chǎn)品才能放行。

 

　　同時，定期對產(chǎn)品質(zhì)量情況進(jìn)行匯總分析，及時發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的趨勢和問題。

 

13、重視顧客滿意

 

　　深入了解顧客需求

 

　　建立有效的顧客需求調(diào)查機制，通過市場調(diào)研、顧客反饋、投訴處理等方式，深入了解顧客的需求和愿望。例如，定期開展顧客滿意度調(diào)查，與顧客進(jìn)行面對面交流，了解顧客對產(chǎn)品和服務(wù)的意見和建議。

 

　　有效處理投訴與改進(jìn)

 

　　認(rèn)真對待顧客投訴，建立快速響應(yīng)機制，及時、有效地解決顧客的問題。

 

　　將顧客滿意度測評結(jié)果用于企業(yè)的持續(xù)改進(jìn)，根據(jù)顧客的需求調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)。

 

14、深入原因分析

 

　　建立長效改進(jìn)制度，形成堅持實施糾正措施和預(yù)防措施的機制。

 

　　對于遇到的問題，要深入挖掘根源，不僅僅關(guān)注表面現(xiàn)象，還要從管理體系、工作流程、人員素質(zhì)等多方面進(jìn)行分析。例如，采用魚骨圖、5Why等分析工具，對問題進(jìn)行深入剖析，找出根本原因。