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iso9001與產(chǎn)品零缺陷

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2011-07-13  來源:北京卡迪認(rèn)證中心
核心提示:從ISO9000的八項(xiàng)原則以及零缺陷的四項(xiàng)基本原則展開內(nèi)容中,可以看出二個體系在以下幾個方面基本一致:

iso9001與產(chǎn)品零缺陷

ISO9000的八項(xiàng)原則以及零缺陷的四項(xiàng)基本原則展開內(nèi)容中,可以看出二個體系在以下幾個方面基本一致:

1.二者的目標(biāo)一致:

  兩個體系都立足以改進(jìn)質(zhì)量為主,并且都強(qiáng)調(diào)滿足客戶的需求。ISO9000體系8項(xiàng)質(zhì)量原則第1條就是以顧客為中心;而在零缺陷理論中我們可以看到1個中心以及四位一體的價值觀也同樣體現(xiàn)了以顧客為中心的思想(1個中心是以誠信為自己的客戶服務(wù),而四位一體的價值觀更明確提出了與客戶實(shí)現(xiàn)共贏)。

2.二者的本質(zhì)一致:

  ISO9000體系的8項(xiàng)質(zhì)量管理原則中的各種方法,如過程方法、管理的系統(tǒng)方法、基于事實(shí)的決策方法等在本質(zhì)上是為各種公司提供一種思路,從而減少消耗,以最小的投入實(shí)現(xiàn)最大的價值;而零缺陷更明確的提出了做正確的事,第一次就把事情做正確的觀念(二正為本)并且輔之以更全面的實(shí)行方法(三全為要、八三成系),與ISO9000體系的各種方法可說是殊途同歸。

3.二者在管理的原則上同樣一致:

  如ISO9000體系強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)作用;而在零缺陷的要求中每一條中都滲透領(lǐng)導(dǎo)帶頭的思想;ISO9000體系將管理的重點(diǎn)放在預(yù)防上,而零缺陷理論更將將做好預(yù)防做為四項(xiàng)原則中的一項(xiàng)明確表達(dá)出來;ISO9000體系中的基于事實(shí)的決策方法,在零缺陷理論中也要求明確需求,二者都要求做事以事實(shí)為依據(jù);ISO9000體系中將互利的供方關(guān)系列為8項(xiàng)質(zhì)量管理原則中的一條,而零缺陷理論中的四位一體的價值觀也要求與供方協(xié)調(diào)發(fā)展,最終實(shí)現(xiàn)雙贏。

  但二者的區(qū)別也是較明顯的。ISO9000僅僅體現(xiàn)出了零缺陷四項(xiàng)基本原則中的兩條,而另外的兩條卻沒有體現(xiàn),即:一次做對,科學(xué)衡量。而這正是零缺陷與ISO9000的最大區(qū)別之一。二者的區(qū)別主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn):

1.ISO9000標(biāo)準(zhǔn)偏重于主觀,零缺陷標(biāo)準(zhǔn)為客觀標(biāo)準(zhǔn)。

  什么樣的產(chǎn)品才是最好的產(chǎn)品呢?ISO9000體系要求我們建立一整套的文件,并嚴(yán)格按文件體系來執(zhí)行。產(chǎn)品出貨標(biāo)準(zhǔn)是其中的一個文件。對于某件產(chǎn)品的某項(xiàng)指標(biāo),ISO9000體系會要求建立一個公司內(nèi)控制的標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)然內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)可以滿足絕大多數(shù)的客戶。但客戶的標(biāo)準(zhǔn)往往是有差別的。這就易造成同一標(biāo)準(zhǔn)對不同的客戶會產(chǎn)生不同的效果,如客戶要求比大多數(shù)客戶要求的嚴(yán),顯然我們的內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)很易造成客戶的不滿;相反,要求較松的客戶又易造成公司內(nèi)部成本的增加。所以,ISO9000體系是一個較主觀的標(biāo)準(zhǔn)。檢驗(yàn)的依據(jù)也是公司主觀制定的標(biāo)準(zhǔn)。容易出現(xiàn)產(chǎn)品雖然符合ISO9000文件要求但并不能很好的滿足客戶的要求的不良現(xiàn)象。而零缺陷體系更注重客觀,要求一切從客戶出發(fā),什么是最好的產(chǎn)品,能完全滿足客戶要求的產(chǎn)品就是好產(chǎn)品。既能滿足客戶要求,又能防止不必要的成本浪費(fèi)。當(dāng)然ISO9000:2008版也明確提出了以客戶為中心,但對于具體的作法參照零缺陷要求會更易實(shí)行。

2.ISO9000沒有明確的條文要求一次做對。

  ISO9000做為一個用于第三方認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn),為了迎合各行各業(yè)的認(rèn)證需要,需要有很強(qiáng)的操作性,從而削弱了許多對企業(yè)管理真正有用的觀念,比如一次做對,如果每個企業(yè)都能一次做對,可以大大節(jié)省企業(yè)運(yùn)作的成本,但I(xiàn)SO9000做為一個用于第三方認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn),如果將一次做對收入它的條文中,那么這個標(biāo)準(zhǔn)將很難作為第三方認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行下去,但是,一次做對確實(shí)是每個企業(yè)都力求達(dá)到的目標(biāo)。ISO9000之所以沒有用這一條,可能是為了便于實(shí)行及認(rèn)證,有它一定的合理性, 但零缺陷正因?yàn)橛辛诉@一條,在管理時就比ISO9000系統(tǒng)更加有效。

3.ISO體系中不包括科學(xué)衡量。

  關(guān)于衡量在ISO9000內(nèi)幾乎很少有類似的條款,但這一條有用嗎?大家也許聽說過:海爾公司將公司的不良品全部砸掉,員工從這種實(shí)際行動中體會到了工作中產(chǎn)生的不良品會造成什么后果,在員工中造成了極大的思想震撼,從此以后,海爾的良品率得到了極大的提升。清溢公司經(jīng)過近2年的實(shí)際動作,證明這一條對于企業(yè)管理來說相當(dāng)有效,每次產(chǎn)生的不良品,公司都會讓每位員工了解因此次不良給公司造成多大的浪費(fèi),并且當(dāng)事人及相關(guān)主管共同承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任,一來讓員工更深刻體會到自己造成的損失,二來加強(qiáng)了員工的團(tuán)隊精神。當(dāng)員工在某些方面有突出表現(xiàn)或有特殊貢獻(xiàn)時,公司也會量化員工的貢獻(xiàn)給公司帶來的效益,并給相關(guān)人員一定的獎勵。在公司快速發(fā)展的過程中,衡量起了不小的積極作用。

4.ISO9000體系注重以一整套的文件來規(guī)范每個人的行為;而零缺陷更注重于通過改變員工的心智來使員工能一次做對。一個為被動執(zhí)行死板的文件,一個為主動要求做正確。

  怎樣才能使您的員工一次做對呢?這又是ISO9000與零缺陷的一個很明顯的區(qū)別,在ISO9000中,標(biāo)準(zhǔn)試圖以一系列的規(guī)范化活動來規(guī)范每個員工的日常活動,從而確保每個員工都能最大限度的做好,這套方法在平時的管理活動中有一定的效用,但在遇到緊急事態(tài)或突發(fā)事件時,又往往因?yàn)樘腊宓穆氊?zé)及權(quán)限而造成問題處理的拖后;而零缺陷則要求一次做對從改變員工的心智開始入手,保證員工能一次做對,由“要我做”變?yōu)?ldquo;我要做”,并且輔之以有效的制度來使員工能一次做對。

5.在質(zhì)量管理活動中,零缺陷比ISO9000體系更注重各個部門的接口問題。

  哪里最容易出質(zhì)量問題?絕大部分管理者都有深刻的體會,在部門與部門之間的灰色地帶以及上下游交接中最容易出問題。清溢公司也曾被此問題困擾。但隨著零缺陷理論的導(dǎo)入,此問題得到明顯的解決。在引入零缺陷管理體制后,清溢公司以零缺陷理念為指導(dǎo),制定了上下游合同加合作的機(jī)制,明確規(guī)定了每個部門的職責(zé)界限,并在合作精神指導(dǎo)下以合同形式明確規(guī)定。并且制定了上下游互檢制度,對于交接中出現(xiàn)的問題,由上下游共同承擔(dān),很好的解決了灰色地帶問題。在ISO9000體系中也有要求制訂明確的工作職責(zé),但僅僅有明確的職責(zé)往往導(dǎo)致本位主義,從而造成問題誰也不管的局面。

6.零缺陷理論是質(zhì)量管理,而ISO9000體系更側(cè)重質(zhì)量保證。

  零缺陷理論是質(zhì)量管理體系。而ISO9000體系并不是嚴(yán)格意義上的質(zhì)量管理,雖然ISO9000:2008正在向這個方向靠近。ISO9000更側(cè)重于質(zhì)量保證。以開車為例,零缺陷教會我們怎樣去開車,而ISO9000體系則給我們提供一整套的操作手冊。即使您擁有操作手冊并把它背的滾瓜爛熟,也不見得您就可以開好車。ISO9000強(qiáng)調(diào)以程序化被動的要求別人怎么做;而零缺陷理論更注重從改變員工心智入手,使員工主動要求自己能做好。

  正是由于零缺陷體系比ISO9000體系有這些優(yōu)點(diǎn),所以零缺陷已被越來越廣泛的企業(yè)所接納。但I(xiàn)SO9000作為一個第三方認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn),又使得各企業(yè)為了競爭的需要同時也要進(jìn)行ISO9000體系的認(rèn)證。這就存在另一個問題:在一個企業(yè)里同時運(yùn)作兩套體系會不會有沖突?會不會有大量重復(fù)工作?會不會一套體系僅僅作為另一套體系的附屬品?

  對這個問題完全不必?fù)?dān)心,正如ISO9000體系與
ISO14000體系可以整合為一套體系一樣,ISO9000體系同樣可以與零缺陷體系整合為一套體系。因?yàn)槎叩墓芾硭悸肥窍嗤ǖ模谡现,對于一些?shí)務(wù)性要求,如零缺陷有要求而ISO9000體系中沒有要求的,我們可以在ISO9000體系中加上相關(guān)的要求,如科學(xué)衡量。對于一些比較務(wù)虛的要求,比如一次做對,可以在ISO9000體系的培訓(xùn)中作出更高標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)規(guī)定,并切實(shí)下大力氣做好相關(guān)的培訓(xùn),再輔之以糾正預(yù)防及科學(xué)衡量,在員工內(nèi)心中強(qiáng)化一次做對的觀念,改變員工的心態(tài),使員工從“要我做”的觀念變?yōu)?ldquo;我要做”的觀念。所以說二個體系可以最終合并為一.

編輯:foodqa

 
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