據(jù)調(diào)查ISO9000無疑是當(dāng)今企業(yè)的需求熱點(diǎn)。有報道稱，剛剛過去的這個世紀(jì)頭十年里，眾多企業(yè)抓緊時機(jī)，積極準(zhǔn)備求得iso9001認(rèn)證通過。但在持續(xù)高漲的認(rèn)證熱潮中，越來越多的人們開始思考，企業(yè)在認(rèn)證中需要改進(jìn)的一面。

 　　英國標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會（BSI）是ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的原創(chuàng)者，在全球發(fā)證數(shù)量位居第一，總數(shù)超過7萬張，其6000多張證書發(fā)給了中國企業(yè)�？ǖ侠蠋熆偨Y(jié)了ISO9000標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的意義，并結(jié)合所見所感，指出了國內(nèi)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證7大誤區(qū)。卡迪咨詢中心總結(jié)

 　一、　并非為經(jīng)營目標(biāo)認(rèn)證

 　　公司在不同的發(fā)展階段參與認(rèn)證，往往有不同要求。剛開始認(rèn)證時比較被動，不以提升服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量為目的，而常常是因?yàn)楦偁帉κ窒饶玫搅俗C書，或是迫于政府與市場的壓力。經(jīng)過一個階段，公司才會回過頭來思考，是否通過認(rèn)證提高了公司質(zhì)量管理與整體運(yùn)作效率，公司客戶是否認(rèn)同公司取得認(rèn)證后的變化等等�，F(xiàn)在，國內(nèi)大多數(shù)已認(rèn)證企業(yè)還只是處在起始階段。

 　　不少公司沒有先定位公司質(zhì)量目標(biāo)，沒有讓全體員工都明白ISO9000認(rèn)證的含義，沒有與中堅(jiān)力量共同探討，如何將公司的運(yùn)作與標(biāo)準(zhǔn)有機(jī)結(jié)合在一起，只是希望盡快找一家認(rèn)證公司，不那么費(fèi)力就能在最短時間內(nèi)拿到認(rèn)證證書，似乎證書到手就萬事大吉，而不是去考慮認(rèn)證是真正目的所在。

 二、　　企業(yè)高層參與不夠

 　　在評審過程中，BSI經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)，一些公司高層領(lǐng)導(dǎo)因“另外的事情，更為緊急的事情”缺席，將ISO9000認(rèn)證工作推給下面的人去負(fù)責(zé)，這樣的企業(yè)制定出的ISO9000認(rèn)證體系，多半是一團(tuán)糟。公司高層領(lǐng)導(dǎo)如果不在認(rèn)證上多花些時間，那么整家公司的員工都不會重視質(zhì)量認(rèn)證工作。

 　　ISO9000認(rèn)證雖然要花錢，但企業(yè)老總們只花錢不花功夫是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。ISO9000認(rèn)證很重要的一個方面是幫助企業(yè)廓清管理重點(diǎn)，確定要做的工作，將要做的工作形成文件，言必有行，更好地利用時間和資源，這一系列工作都離不開企業(yè)高層的深入?yún)⑴c。

 　　認(rèn)證機(jī)構(gòu)時不時也會遇到部門領(lǐng)導(dǎo)封鎖信息的情況。“某某紀(jì)錄找不到”，不是真的找不到，而是這個案例可能反映出部門存在的一些問題，部門負(fù)責(zé)人擔(dān)心會扣獎金或是影響晉升，所以刻意隱瞞了事實(shí)。這樣，ISO9000質(zhì)量保證體系越過了關(guān)鍵問題，顯然無益于解決現(xiàn)有問題，更無法滿足公司未來發(fā)展的需求。公司只有正視問題才會長久發(fā)展，這也需要企業(yè)高層去積極引導(dǎo)。

 三、　　花該花的價錢

 　　目前，中國大多公司對ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證的內(nèi)涵并不是很清楚，所以常請顧問公司來幫忙認(rèn)證，這時就得考慮顧問公司的背景、指派人員的素質(zhì)與經(jīng)驗(yàn)、價格因素等。

 　　就制度本身而言，ISO9000標(biāo)準(zhǔn)只是將企業(yè)運(yùn)作的流程加以標(biāo)準(zhǔn)化，勾勒出影響企業(yè)產(chǎn)品品質(zhì)的諸多環(huán)節(jié)并強(qiáng)調(diào)控制這些環(huán)節(jié)。但是，ISO9000標(biāo)準(zhǔn)并沒有也不可能明確制定出控制的方法及量化目標(biāo)，因?yàn)橐坏┲贫仁�去靈活性和彈性，其傳播力度就會受到極大局限。這就決定了不同管理水平的企業(yè)執(zhí)行ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)果完全不同。不同水平的咨詢公司指導(dǎo)認(rèn)證的結(jié)果也完全不同。

 　　一些公司可能慶幸以超低的價錢請來認(rèn)證顧問，事實(shí)上這些顧問通常沒有花足夠的時間研究公司存在的問題，很多時候他們只是將其它公司的認(rèn)證例子改換一個名稱。改頭換面而來的質(zhì)量保證體系，難以保證企業(yè)的品質(zhì)系統(tǒng)，也得不到專業(yè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)的確認(rèn)。

 四、　　挑選合格的內(nèi)審員

 　　ISO9000標(biāo)準(zhǔn)要求公司選拔若干內(nèi)審員，內(nèi)審員往往是兼職的，一年參與一至兩次企業(yè)內(nèi)部評審，以確保企業(yè)日常管理體系運(yùn)作符合標(biāo)準(zhǔn)，確保企業(yè)一年一次的年審順利通過。選拔好的內(nèi)部評審員，是公司通過認(rèn)證、執(zhí)行認(rèn)證的一個非常關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。然而，內(nèi)審員一職常常得不到應(yīng)有重視。

 　　公司領(lǐng)導(dǎo)不去設(shè)法尋找、培養(yǎng)符合條件的內(nèi)審員，于是也就不能找到經(jīng)驗(yàn)相對豐富的內(nèi)審員，最終，無論是公司的認(rèn)證也罷，評審也罷，分值都相對較低。

 　　優(yōu)秀的內(nèi)部評審員一定要有敏銳的觀察力，能夠及時發(fā)現(xiàn)問題，提出解決問題的辦法，并且了解企業(yè)的全面運(yùn)作。

 五、　　質(zhì)量方針千篇一律

 　　BSI在審核公司審請認(rèn)證過程中，發(fā)現(xiàn)一個有趣的現(xiàn)象，就是不少公司的質(zhì)量方針都大同小異，目標(biāo)制定得非�；\統(tǒng)，缺乏具體的實(shí)施措施，如“讓顧客百分之百滿意”、“顧客是上帝”之類。

 　　相反，一間國際著名的漢堡包連鎖店提出的質(zhì)量目標(biāo)卻很具體，就是全世界各地每天生產(chǎn)的漢堡包品質(zhì)都要相同，要達(dá)到這樣一個簡單的要求其實(shí)是很困難，這家連鎖店特意開了一所培訓(xùn)學(xué)院，專門研究培訓(xùn)一些基本的操作程序。

 　　換個角度來思考這個問題，“讓顧客百分之百滿意”，其實(shí)難以讓公司分清楚服務(wù)的客戶究竟是誰，也不方便公司制定出適合公司發(fā)展的市場策略。

 六、　　標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行不徹底

 　　經(jīng)過短短幾年的發(fā)展，ISO9000認(rèn)證在不同行業(yè)都獲得了一定地位。但不少企業(yè)還沒有認(rèn)識到，取得證書實(shí)質(zhì)只是公司質(zhì)量控制的第一步，認(rèn)證不僅僅是市場推廣手段。公司只有按照ISO9000的要求，不斷改變自己的市場策略，依時而變，超時而變，才能百戰(zhàn)不殆。這樣，認(rèn)證的意義也才能真正體現(xiàn)。

 　　ISO9000標(biāo)準(zhǔn)就其制度本身而言，濃縮了諸多工業(yè)發(fā)達(dá)國家近百年來的管理經(jīng)驗(yàn)，指明了企業(yè)管理的基本流程，同時該制度本身又兼具相當(dāng)彈性，容許每個企業(yè)根據(jù)自身特點(diǎn)、依據(jù)市場變化加以最大限度的發(fā)揮運(yùn)用。近年，已有公司已體會到認(rèn)證管理系統(tǒng)主要是幫助企業(yè)持續(xù)改善管理質(zhì)量，從而提高服務(wù)或生產(chǎn)水平，以及客戶滿意度。

 　　iso9000標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的版本也在不斷提升，從1987年版到2008年版提升了數(shù)次。最近的2008年版要求企業(yè)建立一套持續(xù)的信息收集與反饋系統(tǒng)。如果，一個企業(yè)持續(xù)9月都沒有接到任何建議或是投訴，這不表明這是一家“無問題”公司，而是說明這家公司要重新設(shè)計(jì)品質(zhì)管理系統(tǒng)了。

七、  管理制度后行而思維先行是iso9000認(rèn)證的基礎(chǔ)

 

　　總而言之，各企業(yè)必須首先了解ISO9000標(biāo)準(zhǔn)（2008版）的精髓，得到高層的參與，提供適當(dāng)?shù)馁Y源（包括有能力的內(nèi)審員），配合市場完善流程管理模式，iso9001質(zhì)量系統(tǒng)才能得到特續(xù)改善。