一、ISO9001質(zhì)量改進(jìn)的概念及其作用
　1、概念
　　ISO9001質(zhì)量改進(jìn)就是通過(guò)采取各項(xiàng)有效措施，提高產(chǎn)品、體系或過(guò)程滿足質(zhì)量要求的能力，使質(zhì)量達(dá)到一個(gè)新的水平、新的高度。
　　ISO9001質(zhì)量改進(jìn)的重要性關(guān)系到企業(yè)生產(chǎn)部門(mén)的績(jī)效管理的優(yōu)勢(shì)，直接影響企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的成敗。

　2、作用
　�。�1）ISO9001質(zhì)量改進(jìn)是提高企業(yè)生產(chǎn)績(jī)效的根本途徑。要參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)就必須講究工作效率、生產(chǎn)效率。提高效率對(duì)顧客、對(duì)企業(yè)、對(duì)社會(huì)都有好處。提高效率主要依靠質(zhì)量改進(jìn)來(lái)改變ISO9001管理程序、工藝方法和裝備等。
　�。�2）ISO9001質(zhì)量改進(jìn)可降低質(zhì)量成本。低成本意味著價(jià)格優(yōu)勢(shì)和高利潤(rùn)，控制偶發(fā)性質(zhì)量缺陷和減少經(jīng)常性質(zhì)量缺陷都會(huì)降低質(zhì)量成本和生產(chǎn)總成本。由于偶發(fā)性質(zhì)量缺陷出現(xiàn)」L率較少，它對(duì)成本的影響是有限的。通過(guò)ISO9001質(zhì)量改進(jìn)把經(jīng)常性質(zhì)量缺陷造成的損失成本降下來(lái)，對(duì)降低質(zhì)量成本的效果是長(zhǎng)久的。
　�。�3）ISO9000質(zhì)量改進(jìn)可挖掘企業(yè)潛力。質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會(huì)存在于生產(chǎn)過(guò)程的每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)領(lǐng)域、每項(xiàng)活動(dòng)，可以涉及生產(chǎn)部門(mén)下的各單位、各環(huán)節(jié)乃至每位員工。ISO9001質(zhì)量改進(jìn)正好適應(yīng)顧客無(wú)止境的需求和期望，適應(yīng)無(wú)止境的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。只要待續(xù)地開(kāi)展質(zhì)量改進(jìn)，它將成為挖掘企業(yè)潛力，適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的無(wú)窮源泉。
　�。�4）ISO9001質(zhì)量改進(jìn)為新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)奠定基礎(chǔ)。開(kāi)發(fā)適銷(xiāo)對(duì)路、顧客滿意的新產(chǎn)品去占領(lǐng)和擴(kuò)大市場(chǎng)也是重要的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略之一。開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品要采用新技術(shù)、新材料、新工藝和新裝備等，所以新產(chǎn)品本身就是全方位改進(jìn)的集合體。所有“新”都離不開(kāi)質(zhì)量改進(jìn)。因此ISO9001質(zhì)量改進(jìn)是新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

二、ISO9001質(zhì)量改進(jìn)的目標(biāo)
　　為達(dá)到ISO9001質(zhì)量的目標(biāo)必須進(jìn)行持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)。ISO9001質(zhì)量管理的過(guò)程其實(shí)質(zhì)就是質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程。要進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，首先要明確目標(biāo)，才有奮斗的方向，才有前進(jìn)的動(dòng)力。
1、帕累托分析法——確定關(guān)鍵因素
　　ISO9001質(zhì)量改進(jìn)的性質(zhì)是創(chuàng)造性的，在確定目標(biāo)前，首先要分析質(zhì)量問(wèn)題的關(guān)鍵因素。一般常用排列圖法篩選質(zhì)量問(wèn)題的關(guān)鍵因素，然后，結(jié)合其他條件進(jìn)行綜合分析，確定質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)。
案例：下面介紹某工具廠用帕累托分析法選擇質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)的實(shí)例。
　　該廠年度廢品損失金額為103萬(wàn)美元，其中六個(gè)主要產(chǎn)品車(chē)間的廢品損失金額排列如圖6-14所示：
從圖6一14中可知，鉆頭車(chē)間廢品損失金額占總損失的49.1％，是全廠廢品損失最大的一個(gè)車(chē)間，于是該廠決定以鉆頭車(chē)間作為質(zhì)量改進(jìn)的目標(biāo)單位。
鉆頭車(chē)間生產(chǎn)五種產(chǎn)品，圖6一15是鉆

　　頭車(chē)間主要產(chǎn)品廢品損失金額排列圖。由圖6-15可看出錐柄扭槽鉆頭廢品損失金額占到65.4%，應(yīng)先將減少鉆頭車(chē)間錐柄扭槽鉆頭的廢品損失作為質(zhì)量突破目標(biāo)。
2、ISO9001質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)方式
　　根據(jù)帕累托分析的某工具廠的廢品車(chē)間損失圖，我們可以建立質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)的年計(jì)劃及月計(jì)劃計(jì)算公式。
質(zhì)量改進(jìn)的年計(jì)劃目標(biāo)計(jì)算公式為：
　　式中：Y——預(yù)期的目標(biāo)值；? B——基準(zhǔn)值或現(xiàn)在值；
　　R——期望的年改善率；N——從基準(zhǔn)值開(kāi)始的月份數(shù)目。
　　如現(xiàn)在的品質(zhì)狀況B為6210PPM，年計(jì)劃改善率R為78%，則可計(jì)算出每月的改善目標(biāo)值YG。
質(zhì)量改進(jìn)的月計(jì)劃目標(biāo)計(jì)算公式為：
　　式中：YM——月計(jì)劃改善率；
　　R一一期望的年改善率。
　　從上式可以計(jì)算出月計(jì)劃改善率，如果年計(jì)劃改善率是70%，那么月計(jì)劃改善率是10.9%。
　　質(zhì)量改進(jìn)不是一蹴而就的，有的要通過(guò)持續(xù)不斷地努力，才能達(dá)成結(jié)果。

三、ISO9001質(zhì)量改進(jìn)的步驟
　　美國(guó)著名質(zhì)量管理專家朱蘭博士，提出ISO9001質(zhì)量改進(jìn)的七個(gè)步驟：
　　·取得關(guān)于質(zhì)量狀態(tài)的信息；

　　·選擇值得解決的項(xiàng)目；
　　·確定所選項(xiàng)目的原因；

　　·提出消除這些原因的措施建議；
　　·決定采取什么措施；

　　·實(shí)施所選的措施；
　　·對(duì)措施結(jié)果采取跟蹤檢查。

四、ISO9001質(zhì)量改進(jìn)的基本方法——PDCA循環(huán)
　1、PDCA循環(huán)的過(guò)程
　　ISO9001質(zhì)量改進(jìn)的基本方法是運(yùn)用計(jì)劃（Plan）、執(zhí)行（Do）、檢查(Check)、處理（Act）循環(huán)（PDCA），即計(jì)劃——實(shí)施——檢查——改進(jìn)，通過(guò)PDCA不斷循環(huán)而實(shí)現(xiàn)持續(xù)的改進(jìn)，如下圖6一l7所示：

　　PDCA循環(huán)是開(kāi)展ISO9001質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的有效方法，可應(yīng)用于任何實(shí)體的ISO9001質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)。PDCA循環(huán)在開(kāi)展質(zhì)量管理活動(dòng)中的指導(dǎo)價(jià)值已成為企業(yè)質(zhì)量管理實(shí)踐所證實(shí)。
　　循環(huán)的執(zhí)行階段進(jìn)行的是實(shí)施轉(zhuǎn)變。具體做法是，首先應(yīng)在小規(guī)模范圍內(nèi)執(zhí)行計(jì)劃，而且計(jì)劃中的任何改變都應(yīng)文件化（檢查表在此也是很有用的）。檢查階段主要是評(píng)價(jià)在實(shí)施過(guò)程中收集的數(shù)據(jù)，目的在于了解原定目標(biāo)與實(shí)際結(jié)果是否相吻合。在處理階段改進(jìn)后將產(chǎn)生新的標(biāo)準(zhǔn)程序，并在整個(gè)組織的相似過(guò)程中重復(fù)使用
在PDCA循環(huán)圖中，四個(gè)階段一個(gè)都不能少，大環(huán)套小環(huán)，每循環(huán)一次，產(chǎn)品質(zhì)量、工序質(zhì)量或工作質(zhì)量就提高一步，質(zhì)量改進(jìn)的過(guò)程本身就是一個(gè)日N達(dá)循環(huán)。

　2、PDCA循環(huán)的實(shí)施步驟（7）
　�。�1）明確問(wèn)題
　　·明確所要解決的問(wèn)題的重要性；
　　·明確問(wèn)題的背景；
　　·用具體的語(yǔ)言表現(xiàn)問(wèn)題，并說(shuō)明希望改進(jìn)程度；
　　·選定ISO9001質(zhì)量改進(jìn)的題目和目標(biāo)值；
　　·正式確定任務(wù)組長(zhǎng)和組員；
　　·對(duì)改進(jìn)活動(dòng)的費(fèi)用做出預(yù)算；
　　·擬定改進(jìn)活動(dòng)的時(shí)間表。
　�。�2）調(diào)查現(xiàn)狀
　　調(diào)查所要解決的問(wèn)題的現(xiàn)狀，要注意從發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、種類(lèi)和特征進(jìn)行調(diào)查。對(duì)于質(zhì)量特性的不合格或波動(dòng)，要從各種不同角度進(jìn)行調(diào)查。
　�。�3）分析問(wèn)題原因
　　通過(guò)現(xiàn)狀調(diào)查，收集到大量有關(guān)待ISO9001改進(jìn)質(zhì)量問(wèn)題的數(shù)據(jù)和信息。接下來(lái)就是用設(shè)立假說(shuō)和驗(yàn)證假說(shuō)兩個(gè)步驟來(lái)診斷分析產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的各種影響因素，并確定出主要影響因素。
　�。�4）擬定對(duì)策并實(shí)施
　　應(yīng)針對(duì)影響ISO9001質(zhì)量的主要因素制定改進(jìn)措施、計(jì)劃并予實(shí)施。措施可分兩種，一種是消除問(wèn)題現(xiàn)象的應(yīng)急措施，另一種則是徹底消滅問(wèn)題、防止問(wèn)題再發(fā)生的根本措施。
　�。�5）確認(rèn)效果
　　即使用同一種圖表將對(duì)策實(shí)施前后的效果進(jìn)行比較；將效果換算成金額，并與目標(biāo)值比較；如果有其他效果，不管大小都可列舉出來(lái)。
　�。�6）防止再發(fā)生和標(biāo)準(zhǔn)化
　　即再次確認(rèn)對(duì)策和實(shí)施措施，并將其標(biāo)準(zhǔn)化；并以新制定的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，建立保證嚴(yán)格遵守標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量責(zé)任制。
　�。�7）總結(jié)
　　總結(jié)階段應(yīng)著手以下工作：
　　·找出遺留問(wèn)題；
　　·考慮解決這些問(wèn)題下一步該怎么做；
　　·對(duì)已解決問(wèn)題和尚未解決問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)。