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集中內(nèi)審與分散內(nèi)審的結(jié)合應(yīng)用

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2011-10-17  來(lái)源:譽(yù)杰管理咨詢(xún)
核心提示:組織在貫徹ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)8.2.2條款,開(kāi)展內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核的過(guò)程中,通常采用集中內(nèi)審或分散內(nèi)審的方法。筆者認(rèn)為,采用集中內(nèi)審與分散內(nèi)審相結(jié)合的"二合一"內(nèi)審模式,更有利于質(zhì)量管理體系的實(shí)施和保持。

組織在貫徹ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)8.2.2條款,開(kāi)展內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核的過(guò)程中,通常采用集中內(nèi)審或分散內(nèi)審的方法。筆者認(rèn)為,采用集中內(nèi)審與分散內(nèi)審相結(jié)合的"二合一"內(nèi)審模式,更有利于質(zhì)量管理體系的實(shí)施和保持。

        一、集中內(nèi)審的優(yōu)點(diǎn)

        集中內(nèi)審?fù)ǔJ前凑沼?jì)劃的安排,根據(jù)質(zhì)量管理體系文件和有關(guān)的法律法現(xiàn),采用抽樣方法,審核組織各部門(mén)所開(kāi)展的質(zhì)量管理活動(dòng)及其結(jié)果是否符臺(tái)要求,為質(zhì)量管理體系的改進(jìn)提供依據(jù)。集中內(nèi)市有以下優(yōu)點(diǎn)。

        1.體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的作用
        集中內(nèi)審一般由管理者代表組織,由質(zhì)量管理體系責(zé)任部門(mén)牽頭實(shí)施,F(xiàn)場(chǎng)審核前要召開(kāi)首次會(huì)議,審核后要召開(kāi)末次會(huì)議。審核會(huì)議由審核組組長(zhǎng)主持,最高管理者、管理者代表、受審核部門(mén)的主管和有關(guān)人員都要參加會(huì)議,到會(huì)時(shí)間和會(huì)議時(shí)間都有明確規(guī)定,并嚴(yán)格進(jìn)行簽到考核。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)親臨會(huì)議并參與審核過(guò)程,使內(nèi)審活動(dòng)得以順利開(kāi)展。

        2.體現(xiàn)計(jì)劃性和規(guī)范性
        集中內(nèi)審?fù)ǔR幹苾?nèi)審計(jì)劃,確定審核目的、審核依據(jù)、審核范圍、審核組成員和審核時(shí)間安排等,并提前一個(gè)星期將審核計(jì)劃發(fā)至受審核部門(mén)。
        在質(zhì)量管理體系建立初期,一般每年進(jìn)行2至4次集中內(nèi)審(每半年或每個(gè)季度進(jìn)行一次)。
        質(zhì)量管理體系進(jìn)人成長(zhǎng)期,一般每年迸行2次集中審核(每半年進(jìn)行一次)。
        質(zhì)量管理體系進(jìn)人成熟期,一般每年進(jìn)行1次集中內(nèi)審。
        每次集中內(nèi)審前,由管理者代表任命審核組組長(zhǎng),由審核組組長(zhǎng)編制審核計(jì)劃,選配審核員。受審核部門(mén)應(yīng)在一十星期內(nèi)做好自查、自糾等準(zhǔn)備工作。實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)審核時(shí),部門(mén)主管和有關(guān)人員立在崗,并做好與內(nèi)審員的配合工作。為審員應(yīng)認(rèn)真做好審核記錄,出具不合信項(xiàng)報(bào)告。不合格報(bào)告的責(zé)任部門(mén)應(yīng)限g做好整改糾正工作,審核部門(mén)應(yīng)做好跟蹤驗(yàn)證工作。集中內(nèi)審的結(jié)果納入部司經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核。

        3.體現(xiàn)充分性和符合性
        集中內(nèi)審覆蓋ISO 9001:2000標(biāo)準(zhǔn)為所有條款和涉及的所有部門(mén)。審核立程按照標(biāo)準(zhǔn)要求對(duì)市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)、原材料配套件供應(yīng)、生產(chǎn)制造、檢驗(yàn)檢測(cè)、成品裝配、銷(xiāo)售服務(wù)等整個(gè)質(zhì)量活動(dòng)過(guò)程進(jìn)行系統(tǒng)性的檢查和評(píng)價(jià)。每次集中審核就是一次完整的PDCA循環(huán)(計(jì)劃、實(shí)施、檢查、處置)。通過(guò)有計(jì)劃、有步驟的集中內(nèi)審,周而復(fù)始、持續(xù)不斷地進(jìn)行PDCA循環(huán),達(dá)到不斷糾正、持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的目的。

        二、分散內(nèi)審的優(yōu)點(diǎn)

        分散內(nèi)審?fù)ǔT诠芾碚叽淼念I(lǐng)導(dǎo)下,由質(zhì)量管理體系負(fù)責(zé)部門(mén)牽頭組織實(shí)施。分散內(nèi)審根據(jù)需要定期或不定期組織開(kāi)展。分散內(nèi)審有以下優(yōu)點(diǎn):

        1. 簡(jiǎn)便易行
        分散內(nèi)審的目的、依據(jù)、范圍。對(duì)象、時(shí)間可以根據(jù)需要靈活確定。審核組由熟悉產(chǎn)品和過(guò)程的人員組成。分散內(nèi)審不預(yù)先通知受審核部門(mén)。審核前后不必召開(kāi)審核會(huì)議,內(nèi)審員在審核部門(mén)主管的陪同下深人現(xiàn)場(chǎng),直接與有關(guān)人員溝通,調(diào)查了解情況,做好審核記錄,發(fā)現(xiàn)不合格問(wèn)題,開(kāi)具不合格項(xiàng)報(bào)告,督促整改糾正,并跟蹤驗(yàn)證。

        2. 重點(diǎn)突出
        組織可以根據(jù)質(zhì)量例會(huì)、總經(jīng)理例會(huì)等主要內(nèi)部溝通形式和外部質(zhì)量信息反饋,開(kāi)展分散內(nèi)審活動(dòng),解決質(zhì)量管理體系運(yùn)行過(guò)程中存在的突出問(wèn)題,改善薄弱環(huán)節(jié)。例如,根據(jù)售后服務(wù)信息反饋,筆者所在組織存在產(chǎn)品液壓系統(tǒng)的故障率較高的問(wèn)題。對(duì)此,質(zhì)量管理體系責(zé)任部門(mén)立即組織分散內(nèi)審,重點(diǎn)審核了液壓系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、進(jìn)貨檢驗(yàn)和裝配過(guò)程。經(jīng)過(guò)深人檢查分析認(rèn)為產(chǎn)品液壓系統(tǒng)故障率高的主要原因是產(chǎn)品配套液壓件多路問(wèn)塊不符合圖紙規(guī)定的質(zhì)量要求。對(duì)該項(xiàng)不合格采取的糾正措施涉及質(zhì)量檢驗(yàn)、物資采購(gòu)供應(yīng)、總裝廠等責(zé)任部門(mén),還涉及對(duì)配套件供方的質(zhì)量控制。經(jīng)過(guò)多次檢查整改糾正,這個(gè)問(wèn)題終于得到有效控制。

        3. 實(shí)現(xiàn)常規(guī)化監(jiān)視
        由質(zhì)量管理體系負(fù)責(zé)部門(mén)組織開(kāi)展的分散內(nèi)審活動(dòng),形成了對(duì)產(chǎn)品和過(guò)程實(shí)施常規(guī)質(zhì)量檢查的監(jiān)視機(jī)制。如對(duì)產(chǎn)品測(cè)量過(guò)程的監(jiān)視,可定期檢查檢驗(yàn)人員的工作質(zhì)量、考核錯(cuò)漏檢率;定期收集顧客投訴意見(jiàn)和產(chǎn)品故障信息,應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,監(jiān)視和糾正產(chǎn)品故障的處理過(guò)程,增強(qiáng)顧客滿意度。對(duì)于分散內(nèi)審結(jié)果,可定期通過(guò)簡(jiǎn)訊。曝光臺(tái)、自動(dòng)化辦公系統(tǒng)等形式進(jìn)行公示,以達(dá)到全員接受質(zhì)量教育。全員改進(jìn)和提高質(zhì)量的目的。

        三、集中內(nèi)審與分散內(nèi)審的結(jié)合應(yīng)用

        應(yīng)用集中內(nèi)審的目的,側(cè)重于保證質(zhì)量管理體系運(yùn)行的充分勝和符合性。在具體實(shí)施方面,每年應(yīng)開(kāi)展1次集中內(nèi)審,時(shí)間安排在年底或管理評(píng)審之前較適宜,審核范圍應(yīng)覆蓋所有部門(mén)和全部標(biāo)準(zhǔn)條款。

        應(yīng)用分散內(nèi)審的目的,側(cè)重于保證質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效性。在具體實(shí)施方面,每周應(yīng)定期開(kāi)展1次分散內(nèi)審,審核范圍和時(shí)間安排可根據(jù)需要靈活確定。

        不管是集中內(nèi)市還是分散內(nèi)審,都要求審核員做好審核記錄,對(duì)不合格問(wèn)題開(kāi)具不合格項(xiàng),制定糾正措施,督促整改糾正,并跟蹤驗(yàn)證。內(nèi)審結(jié)果均應(yīng)納入部門(mén)質(zhì)量責(zé)任制考核。將集中內(nèi)審和分散內(nèi)審結(jié)合應(yīng)用,可以取長(zhǎng)補(bǔ)短,從而確保質(zhì)量管理體系按照預(yù)期的目標(biāo)正常、有效運(yùn)行。

編輯:foodqa

 
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