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ISO 9000：2000標準對基于事實的決策方法提出：要求首先通過內(nèi)部溝通，收集組織內(nèi)部員工對改進管理的合理化建議信息，因為有時正是組織的員工對組織質(zhì)量體系運行中存在的弊端了解得最為透徹，提出的改進意見最具有針對性和有效性；要求通過顧客聯(lián)絡、數(shù)據(jù)分析等手段，了外部顧客對組織的反映。組織的管理層應綜合內(nèi)外兩方面的客觀事實和正確的應用統(tǒng)計分析技術，在客觀事實的基礎上對組織的現(xiàn)狀作出科學大判斷，從而制定切實可行的質(zhì)量方針和目標。
貫徹“基于事實的決策方法”應采取哪些措施？
這些措施包括：
（1）明確規(guī)定收集信息的種類、渠道和職責；
（2）對信息和數(shù)據(jù)進行科學歸類、分析、確保其準確和可靠；
（3）采取措施實現(xiàn)信息資源共享，確保信息充分利用；
（4）依據(jù)事實得出正確結(jié)論，并以此進行決策，采取行動。
