焦慮迷茫正成為不少餐飲、零售從業(yè)人員的常態(tài)。但也有這樣一批人，他們在挫敗之中擺脫了焦慮，并憑著不低頭、不妥協(xié)的一股干勁，用信息化手段武裝自己，實(shí)現(xiàn)了逆風(fēng)翻盤。疫情之下，餐飲、零售業(yè)究竟該如何應(yīng)對呢？

 

　　1

 

　　門店業(yè)務(wù)在線化

 

　　線下暫停了，必須盡快把業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到線上去。

 

　　在店內(nèi)開展線上點(diǎn)餐。鼓勵(lì)客人通過手機(jī)掃描二維碼點(diǎn)餐、非接觸付款，減少與工作人員的接觸，并對POS機(jī)等支付設(shè)備進(jìn)行定期消毒。

 

　　餐廳要盡快完善點(diǎn)單系統(tǒng)，確�？腿讼聠魏蠛髲N和吧臺(tái)可及時(shí)收到訂單信息，以免漏單讓客人久等。

 

　　疫情影響下，零售超市客流驟減，導(dǎo)購也將無事可做，為了提高收入，此時(shí)是讓門店導(dǎo)購學(xué)習(xí)使用“微信+社交零售”的最佳時(shí)機(jī)，超市可適時(shí)開啟微信+小程序商城點(diǎn)單模式，在顯眼處張貼商城小程序海報(bào)，引導(dǎo)顧客拍照保存，提前在線下單，到店自提，或交由第三方配送。

 

　　2

 

　　加強(qiáng)私域營銷

 

　　日常經(jīng)營中比較注重私域運(yùn)營的商家，在疫情來臨時(shí)業(yè)務(wù)依舊能夠有條不紊地進(jìn)行。

 

　　沒做好私域客戶積累的商家也別慌，這時(shí)候必須要抓住自身優(yōu)勢和賣點(diǎn)，巧借力公域流量，轉(zhuǎn)化為私域流量。

 

　　比如嘗試開啟直播或者拍攝短視頻，在抖音、快手、點(diǎn)評等多個(gè)平臺(tái)引流，餐飲行業(yè)多展示廚房的做菜過程、餐廳消毒、配送等環(huán)節(jié)，零售超市則展示備貨、消毒、人流等場景。方式種類不限，并持之以恒。

 

　　同時(shí)，在客人到店及外賣里面塞上帶有聯(lián)系方式的小卡片，引導(dǎo)添加負(fù)責(zé)人微信，進(jìn)入微信群，在群內(nèi)通知備菜/備貨信息，在群內(nèi)接龍下單購物，有配送條件的可以省去流量平臺(tái)的抽傭費(fèi)用。

 

　　3

 

　　門店升級為前置倉

 

　　通過數(shù)字化系統(tǒng)把門店當(dāng)成線上前置倉，告知顧客門店提供提前1-3天的預(yù)訂服務(wù)，按需集中采購。

 

　　切勿想著把消費(fèi)者不需要的產(chǎn)品強(qiáng)賣出去，而是應(yīng)該學(xué)會(huì)創(chuàng)新，給消費(fèi)者最需要的生活解決方案。比如提前將多種菜品搭配成套餐銷售，推薦按套餐購買，減少備貨損耗。

 

　　在很多管控區(qū)，生鮮產(chǎn)品特別是肉類不能及時(shí)配送，常導(dǎo)致導(dǎo)致肉品變質(zhì)，而涼鹵制品的需求有增無減。在這種背景，餐廳不妨開設(shè)涼鹵外賣服務(wù)創(chuàng)收。

 

　　4

 

　　公益行動(dòng)，提升口碑

 

　　疫情突襲下，不少生鮮產(chǎn)品備貨較多的門店，或?qū)⒂胁糠稚唐穼⒃趥}庫等待過期報(bào)損，此時(shí)，響應(yīng)政府號(hào)召為一線抗擊疫情工作人員提供盒餐、面包、生鮮產(chǎn)品等服務(wù)，雖不是為了提升品牌知名度，但不可否認(rèn)的是，疫情期間迎難而上的公益行動(dòng)，會(huì)讓門店的品牌口碑短時(shí)間內(nèi)在周邊得到迅速提升。

 

　　此類公益行動(dòng)可以直接聯(lián)系社區(qū)捐贈(zèng)物資，亦或是聯(lián)系當(dāng)?shù)氐奈⑿殴�眾�?hào)、抖音等平臺(tái)的大V力量進(jìn)行傳播。

 

　　5

 

　　苦煉內(nèi)功，未雨綢繆

 

　　總而言之，疫情期間，生意慢下來是暫時(shí)的。對于企業(yè)來說，不妨放慢腳步，趁此機(jī)會(huì)對內(nèi)梳理，升級裝備。

 

　　整頓內(nèi)部制度體系，加強(qiáng)線上培訓(xùn)、上線管理系統(tǒng)，空閑下來的時(shí)間練好企業(yè)內(nèi)功，經(jīng)過短暫的恢復(fù)期后，市場必將迎來一波“反彈”消費(fèi)潮。